İhracat & toptan · 18 sorun, 18 çözüm sayfası

İhracatçı ve B2B Toptancılarda Dijital Sorunlar ve Çözümleri

İhracatçı ve toptancı firmalarda dijital sorunlar çoğunlukla alıcının sizi bulduğu ve sipariş verdiği noktada başlıyor: fuara bağlı müşteri girişi, makine çevirisi bir site, WhatsApp’tan gelen bayi siparişi, her seferinde baştan hesaplanan teklif, kişilerin telefonunda duran müşteri listesi.

Gıda, yapı malzemesi, kimya ve diğer üretim alanlarındaki ihracatçı ile B2B toptancılardan sık duyduğumuz 18 sorunu bu sayfada topladık. Her sorun için nedenini, hızlı başlayabileceğiniz adımı ve işletme büyüdükçe kurulabilecek kapsamlı çözümü ayrı bir sayfada anlattık. Durumunuza en yakın olanı seçin; neyin nereden başlayacağını birlikte netleştirelim.

Bu sektörde genellikle ne kuruyoruz?

Çok dilli kurumsal site ve uluslararası SEOBayi ve ihracat B2B sipariş portalıTeklif, proforma ve ihracat CRM modülüSevkiyat evrak ve izlenebilirlik takibiDoküman kütüphanesi ve alıcı portalıGoogle ve LinkedIn reklam, dönüşüm takibi

İhracat & toptan sektöründe sık yaşanan 18 dijital sorun

Her kart, işletme sahiplerinden duyduğumuz gerçek bir cümleyle başlıyor ve o sorunun nedenini, hızlı başlangıç adımlarını ve kapsamlı çözümünü anlatan ayrıntılı bir sayfaya gidiyor.

Fuar bağımlılığı “Müşterimizin çoğu iki fuardan.” Fuar takvimine bağlı kalmadan, yıl boyu çalışan dijital bir kanalla yeni alıcılara ulaşmanın ve fuar kontaklarını kaybetmemenin yolu. Çözümü incele Yurt dışı alıcıya ulaşamıyoruz “İngilizce aramada hiç çıkmıyoruz.” Hedef pazar içeriği, çok dilli SEO ve LinkedIn ile yurt dışındaki alıcı ve distribütörlerin sizi bulması sağlanır. Çözümü incele B2B platformlarda kaybolma, kalitesiz talep “Platformdan gelenler fiyat avcısı.” Platformdan gelen fiyat odaklı talebin yanına, alıcıyı ikna eden kendi siteniz ve talep nitelendirme süreci kurulur. Çözümü incele Teklif/proforma yavaş, kur riskli “Navlun, kur, ambalaj; her teklifi baştan hesaplıyoruz.” Incoterm, para birimi, navlun ve geçerlilik tarihi parametreli teklif ve proforma ile her teklifi baştan hesaplamaya son verilir. Çözümü incele Bayi/toptancı siparişi telefon ve WhatsApp'ta “Bayi WhatsApp'tan atıyor, Logo'ya elle giriyoruz.” Bayi kendi fiyatıyla siparişi bir ekrandan girince WhatsApp mesajını ERP’ye taşıyan elle emek ve hata ortadan kalkar. Çözümü incele Katalog ve teknik dokümanlar dağınık “TDS/SDS'nin son versiyonu kimde?” TDS, SDS ve kataloglar versiyonlu tek kütüphanede durunca alıcıya giden dosya her zaman güncel olur. Çözümü incele Çok dilli içerik kalitesi kötü “Site makine çevirisi, Almanlar gülüyor.” Pazar diline göre yazılmış içerik ve çok dilli altyapı, yabancı alıcının sitede gördüğü güveni sağlam bir izlenime çevirir. Çözümü incele İhracat evrak takibi “Konşimento, menşe, analiz sertifikası; hangi sevkiyatta eksik bilmiyoruz.” Sevkiyat bazlı evrak listesi eksik belgeyi gümrük ya da alıcıdan önce size gösterir. Çözümü incele CBAM/sürdürülebilirlik verisi talebi “İthalatçı her sevkiyat için emisyon verisi istiyor.” Departmanlardan gelen sürdürülebilirlik verisi tek altyapıda toplanınca ithalatçı talebi bir Excel telaşı olmaktan çıkar. Çözümü incele Gıdada izlenebilirlik ve güven “Alıcı lot bazında analiz istiyor.” Sertifikalarınız ve lot analizleriniz alıcıya düzenli, güncel ve tek yerden görünür olunca gıda ihracatında güven daha kısa sürede kurulur. Çözümü incele Müşteri takibi kişilere bağlı “Dış ticaret müdürü ayrılınca müşteri listesi de gitti.” Müşteri, teklif ve takip tarihleri firmanın ortak kaydında durunca bir çalışanın ayrılması ihracat ilişkilerini sıfırlamaz. Çözümü incele Dijital pazarlama ölçülemiyor “Reklama para verdik, ne geldi bilmiyoruz.” Form, telefon ve e-posta taleplerini kaynağıyla kaydedince hangi kanalın gerçek alıcı getirdiği tahminle değil kayıtla görülür. Çözümü incele Destek programlarını bilmiyor “E-ihracat desteği, Turquality; hangisi uyar?” Web sitesi veya yazılım projesi, kapsam ve teslimat belgeleri destek kalemlerine göre yapılandırılır; uygunluğu ihracatçı birliğiniz teyit eder. Çözümü incele Gıda: sınırdan dönen parti, artan kontrol “Bir parti bildirimle döndü, müşteri tüm sevkiyatlara analiz istiyor.” Tedarikçiden sevkiyata her lotun analizi ve belgesi eşleşince, kontrol artışı geldiğinde cevap saatlerde değil dakikalarda verilir. Çözümü incele Toptan siparişte yanlış/eksik ürün, iade karmaşası “Bayi kırmızı istedi, mavi gitti.” Çıkışta barkodla kontrol edilen ve kısmi sevki ayrı izleyen sipariş akışı, yanlış ürün ve iade tartışmalarını azaltır. Çözümü incele Hazır paket B2B modülü ihtiyacı karşılamadı “Bayi giriş yapamıyor.” İskonto, risk limiti ve ürün yapınıza göre kurulan özel B2B portal, hazır modülün zorlandığı yerlerde işi taşır. Çözümü incele Site ile satış ekibi farklı şey söylüyor “Müşteri sitede eski ürün listesini görüp fiyat istedi.” Ürün bilgisi tek kaynaktan sitede, katalogda ve portalda göründüğünde alıcı sitede okuduğuyla satış ekibinin söylediği aynı olur. Çözümü incele Yurt dışında ofis/depo açıldı, dijital destek yok “Almanya'da ofis açtık, yerel dilde sitemiz yok.” Yeni ofis ya da depo için yerel dilde alt site, yerel SEO ve reklam kurulur; teklifler merkezdeki CRM’e bağlanır. Çözümü incele

Sık sorulan sorular

İhracatçı bir firma dijital çalışmaya nereden başlamalı?

En çok zaman ya da alıcı kaybettiğiniz noktadan başlamak en verimli yol. Çoğu ihracatçıda bu nokta ya yurt dışı alıcıya ulaşmak ve güven veren çok dilli bir site, ya da teklif ve bayi siparişi süreci oluyor. Tek bir noktada başlayıp genişletmek ekibin alışmasını da kolaylaştırıyor.

Fuarlara ve B2B platformlara ek olarak dijital kanal gerekli mi?

Fuar ve platformlar kalabilir; dijital kanal fuarlar arasındaki ayları ve gidemediğiniz pazarları kapsar. Platformdaki alıcı da karar vermeden önce sitenize bakar, güven veren kendi kanalınız bu aşamada işe yarar.

İhracat ve B2B firmaları için özel yazılım ve site geliştiriyor musunuz?

Evet. Fietto Creative olarak Ortakçı Cam, Orca Glass, Omfer Çelik gibi üretici ve ihracatçı firmalar için çok dilli kurumsal site ve teklif akışı projeleri yürüttük. Bayi portalı, teklif ve CRM gibi özel yazılımları da firmanın kurallarına göre kuruyoruz.