MobilyaMobilya e-ticaret sitesi, bayi sipariş sistemi ve dijital katalog
Mobilya üreticisi, mağaza, showroom (İnegöl, Masko, Kayseri)
Katalog her seferinde yeniden yapılıyor “Her fuar öncesi kataloğu baştan hazırlıyoruz.” Teklif hazırlamak saatler sürüyor “Yurt dışı teklif talebine iki günde dönüyoruz.” Fuar bağımlılığı, fuar sonrası müşteri soğuyor “Fuarda kartvizit topladık, dönüşü olmadı.” Bayi siparişleri WhatsApp ve telefonda kayboluyor “Bayiler WhatsApp'tan fotoğraf atıp sipariş veriyor.” Üretim takibi Excel'de, "ne zaman hazır?" cevaplanamıyor “Sipariş hangi aşamada, ustaya sormadan bilemiyoruz.” Teslimat, montaj, hasar yönetimi plansız “Montaj ekibi gelmedi diye şikayet sitesine yazıldık.” Pazaryerinde ciro var kâr yok “Komisyon, kargo, kırılan ürün derken zararına satıyoruz.” Site eski, tek dilli, mobilde kötü “Sitemiz 2016'dan kalma.” Google'da görünmüyoruz, reklam telefon getirmiyor “Rakip hep üstte.” Instagram DM'lerine geç dönülüyor “'Fiyat?' yazıp gidiyorlar.” Zamda fiyat listesi güncellenemiyor “Kumaş ve sünger zamlandı, liste eski.” Ürün içeriği ve görseller zayıf, her kanala ayrı hazırlanıyor “Pazaryeri, site, katalog için ayrı açıklama yazıyoruz.” Yabancı alıcı konteyner soruyor, B2B kanal yok “Toptan fiyatı herkese açık koyamayız.” Tek pazara (Irak) bağımlılık “Irak durunca bizim iş de durdu.” Konkordato dalgasında alacak riski görünmüyor “Hangi bayinin ne borcu var anlık göremiyoruz.” Markalaşamama, anonim "İnegöl malı" “Ürünümüz başka markanın etiketiyle satılıyor.” Bilgi ustada; kalifiye eleman eksik “Siparişin detayını sadece ustabaşı biliyor.”
12 sorun daha
Üretim & sanayiÜretim takip programı, teklif takip programı ve kurumsal site
Üretim/sanayi KOBİ'si: otomotiv yan sanayi, metal, cam, plastik, makine
Teklif hazırlamak günler sürüyor “Bir teklif için üç gün mail dönüyor.” Üretim durumu ve termin takibi yok “Müşteri arayınca sahaya adam gönderiyoruz.” Stok, hammadde, yarı mamul görünmüyor “Sistemde var diyor, depoda yok.” ERP var ama herkes Excel'e kaçıyor “Logo'yu sadece muhasebe kullanıyor.” Kalite kayıtları, izlenebilirlik (PPAP, 8D, lot) “Denetime klasör klasör hazırlanıyoruz.” CBAM ve yeşil veri talebi “Alman müşteri ürün başına emisyon verisi istiyor.” Tek-iki OEM'e bağımlılık “Cironun yarısı tek müşteriden.” Site kartvizit, satın almacı aradığını bulamıyor “Yabancı müşteri makine parkurumuzu, toleransları soruyor, sitede yok.” RFQ'lar kayboluyor, CRM yok “Satışçı ayrılınca müşteri geçmişi de gitti.” Operasyon WhatsApp'ta “Sipariş değişiklikleri WhatsApp grubunda, sonra kimse bulamıyor.” Bilgi kişilere bağlı, eleman yok “Ustabaşı emekli olunca kimse bilmiyor.” Rakamlar ay sonunda görülüyor “Hangi ürün para kazandırıyor bilmiyoruz.” Bayi/yedek parça siparişi telefonla “Her kur değişiminde PDF fiyat listesini yeniden gönderiyoruz.” Destek programı başvurusu karmaşık “KOSGEB var diyorlar ama uğraşamadık.” Talep düştü, kapasite boşta “İkinci vardiyayı kapattık, boş kapasiteyi kime satarız?” Finansman sıkışık, yatırım ertelendi “Bu faizle yazılım yatırımı olmaz.” e-Fatura/e-İrsaliye ile çift iş “Sevkiyatı hem Excel'e hem sisteme giriyoruz.” Dış ticaret ve dil bilen personel yok “İngilizce yazan tek kişi izne çıkınca iş duruyor.”
13 sorun daha
İhracat & toptanB2B bayi portalı, çok dilli ihracat sitesi ve yurt dışı müşteri bulma
İhracatçı ve B2B toptancı (gıda, yapı malzemesi, kimya dahil)
Fuar bağımlılığı “Müşterimizin çoğu iki fuardan.” Yurt dışı alıcıya ulaşamıyoruz “İngilizce aramada hiç çıkmıyoruz.” B2B platformlarda kaybolma, kalitesiz talep “Platformdan gelenler fiyat avcısı.” Teklif/proforma yavaş, kur riskli “Navlun, kur, ambalaj; her teklifi baştan hesaplıyoruz.” Bayi/toptancı siparişi telefon ve WhatsApp'ta “Bayi WhatsApp'tan atıyor, Logo'ya elle giriyoruz.” Katalog ve teknik dokümanlar dağınık “TDS/SDS'nin son versiyonu kimde?” Çok dilli içerik kalitesi kötü “Site makine çevirisi, Almanlar gülüyor.” İhracat evrak takibi “Konşimento, menşe, analiz sertifikası; hangi sevkiyatta eksik bilmiyoruz.” CBAM/sürdürülebilirlik verisi talebi “İthalatçı her sevkiyat için emisyon verisi istiyor.” Gıdada izlenebilirlik ve güven “Alıcı lot bazında analiz istiyor.” Müşteri takibi kişilere bağlı “Dış ticaret müdürü ayrılınca müşteri listesi de gitti.” Dijital pazarlama ölçülemiyor “Reklama para verdik, ne geldi bilmiyoruz.” Destek programlarını bilmiyor “E-ihracat desteği, Turquality; hangisi uyar?” Gıda: sınırdan dönen parti, artan kontrol “Bir parti bildirimle döndü, müşteri tüm sevkiyatlara analiz istiyor.” Toptan siparişte yanlış/eksik ürün, iade karmaşası “Bayi kırmızı istedi, mavi gitti.” Hazır paket B2B modülü ihtiyacı karşılamadı “Bayi giriş yapamıyor.” Site ile satış ekibi farklı şey söylüyor “Müşteri sitede eski ürün listesini görüp fiyat istedi.” Yurt dışında ofis/depo açıldı, dijital destek yok “Almanya'da ofis açtık, yerel dilde sitemiz yok.”
13 sorun daha
Tekstil & hazır giyimTekstil ihracat sitesi, fason takip programı ve numune süreci
Tekstil ve hazır giyim üreticisi, fason atölye
Siparişler azaldı, alıcılar başka ülkelere kaydı “Avrupalı müşteri başka ülkeye gitti.” Fiyatla yarışamıyoruz, farkı anlatamıyoruz “Bize sadece fiyat soruyorlar.” Numune ve model takibi kaos “Hangi numune hangi revizyonda, kargoya verildi mi bilmiyoruz.” Fason ağı telefonla yönetiliyor “Hangi atölyede kaç adet kaldı, akşam tek tek arıyorum.” Zararına iş aldığımızı sonra anlıyoruz “Kumaş fiyatı ve döviz her hafta oynuyor.” Sertifika ve izlenebilirlik (GOTS, GRS, OCS, DPP) “Müşteri kumaşın hangi iplikten geldiğini belgelememizi istiyor.” Bant takibi (kesim-dikim-ütü-paket) “Bant sonunda adet tutmuyor.” Kendi markasına geçmek istiyor, altyapı yok “Fasonla bitmeyecek, kendi markamızı yapalım.” Toptan müşteriye katalog ve sipariş “Her sezon PDF katalog, sipariş Excel'le geliyor.” Nakit sıkışıklığı, tahsilat görünmüyor “Kim ne borçlu, çekler ne zaman, Excel'den bakıyoruz.” Eleman devri ve bilgi kaybı “Modelist gidince her şeyi yeniden öğreniyoruz.” Alıcı iletişimi ve dil “İngilizce mail yazan tek kişi var.” Destek programları kaçırılıyor “E-ihracat desteği bizi kapsıyor mu bilmiyoruz.” Fuar eskisi kadar müşteri getirmiyor “Stant boştu.” Teknik tekstile/tasarıma geçiş, eski kimlikle tanınma “Teknik kumaşa döndük, müşteriler bizi eski işimizle tanıyor.” Fason koordinasyonu kişiye bağlı “Fason takipçimiz ayrıldı, hangi atölyede ne var kimse bilmiyor.” Kalite kaybı, ikinci kalite “Partinin ne kadarı ikinci kaliteye düştü, ay sonu anlıyoruz.”
12 sorun daha
Ev tekstili & yatakEv tekstili bayi sipariş sistemi, ürün kataloğu ve ihracat sitesi
Ev tekstili, yatak, sünger ve mobilya yan sanayi
Teknik ürün bilgisi dağınık “Hangi dansitede ne sertlik var, her müşteri ayrı soruyor.” Tekrar siparişler telefon/WhatsApp'tan, hata çok “Geçen sefer hangi kesimi göndermiştik?” Hammadde zammında fiyat güncellemek kaos “Yeni listeyi müşterilere göndermemiz bir hafta sürdü.” Az sayıda büyük müşteriye bağımlılık “Üç fabrikaya çalışıyoruz, biri ödemeyi geciktirse sarsılıyoruz.” Avrupa alıcısı kurumsal görünüm ve belge arıyor “Alman müşteri sertifikalarımızı soruyor, sitede yok.” Yatak e-ticaretinde iade ve "rahat değil" “İki hafta yatıp iade etmek istiyor.” Pazaryerinde markasız muadillerle fiyat savaşı “Aynı yatağın muadili yarı fiyata.” Hacimli ürün kargo hasarı ve desi maliyeti “Yatak ezik geldi.” Numune süreci takip edilmiyor “Numune gönderdik, sonra kimse aramadı.” Üretim planlama ve stok görünürlüğü yok “Blok sünger stoğunu depoda sayıyoruz.” Bayilere kampanya/görsel dağıtımı dağınık “Kampanya görselini WhatsApp grubundan atıyoruz.” Site var, talep getirmiyor “Site sadece kartvizit.” Çeyiz sezonu ve set/varyant ürün yönetimi “Nevresimin her rengi ayrı ürün, stok karışıyor.” Yatak garanti ve iade uyuşmazlıkları markayı yıpratıyor “Garanti sadece yay kırılmasını kapsıyormuş, sonradan öğrendim.” Vakumlu yatakta "ambalaj açıldı" iade reddi “İade ambalaj gerekçesiyle reddedildi.” Renk farkı, "ilk yıkamada renk attı" “Gelen ürün sipariştekinden farklı.” Avrupa fuarlarında yeni müşteri zorlaştı “Fuara gidemedik, o sezonu kaçırdık.” Tahsilat ve vade baskısı “Müşteri fabrikanın sıkıntısı bize yansıyor.”
13 sorun daha
OtelOtel web sitesi, online rezervasyon sistemi ve direkt satış
Otel, butik otel, apart, villa kiralama
OTA komisyonu kârı eritiyor “Komisyonla bir personel maaşı çıkıyor.” Otel adını arayan OTA'ya gidiyor “Adımızı yazınca üstte hep OTA'lar çıkıyor.” Fiyat paritesi, OTA siteden ucuz görünüyor “Hangi kanalda hangi fiyat var takip edemiyoruz.” Soru çok, rezervasyon az “Herkes WhatsApp'tan fiyat soruyor, sonra kayboluyor.” Dil sorunu (Rus, Alman, Arap, İngiliz) “Rus misafir Rusça yazıyor, bilen yok.” Eski, yavaş, mobilde kötü site “8 yıl önce yaptırdık, telefonda açılmıyor gibi.” Yorumlar dağınık ve cevapsız “Bir kötü yorum bütün sezonu etkiliyor.” Sezonsallık, omuz sezon boşluğu “Temmuz-Ağustos dolu, Nisan-Ekim boş.” Misafir verisi yok, tekrar geleni tanımıyoruz “OTA misafirinin e-postası bile maskeli.” Tur operatörü/toptancı bağımlılığı “Odaların çoğu allotment'ta, fiyatı operatör belirliyor.” Grup/toplantı/düğün talepleri kaçıyor “Toplantı teklifi Excel'de iki gün sürüyor.” Reklam ne getiriyor bilinmiyor “Rapor sadece 'gösterim' diyor.” Villa/apart: güven, izin, ödeme “Misafir sahte ilan sanıp kapora göndermiyor.” Personel azlığında operasyon yükü “Resepsiyonda iki kişiyiz, telefon, mail, WhatsApp hepsi bize.” Erken rezervasyon fiyatı sonra düşünce öfke “Erken aldık, şimdi daha ucuz; farkı verin.” "Vergiler dahil mi?", ekstra ücret tartışması “Rezervasyonda başka, otelde başka tutar.” Overbooking, kanal senkronu “Aynı oda iki kanaldan satıldı.” Belgesiz rakipler ve değişen platform kuralları “Yan villada belgesiz biri yarı fiyatına ilan veriyor.” Kısa konaklama (Kapadokya) “Balon turu bitince çıkıyorlar.”
14 sorun daha
Acente & turizmAcenta web sitesi, tur rezervasyon sistemi ve teklif takibi
Seyahat acentesi ve tur operatörü
Müşteri "internetten daha ucuza alırım" diyor “Aynı oteli internette ucuza bulup bize fiyat sormaya geliyorlar.” Dolandırıcılık algısı, güvensizlik “Müşteri belge numarası soruyor.” WhatsApp kaosu, kaybolan talepler “Günde yüz mesaj, kime ne teklif verdik karışıyor.” Teklif hazırlamak çok zaman alıyor “Otel ve transfer fiyatını toplayıp Word'de teklif yazıyoruz.” Instagram'a bağımlılık “Bütün satış Instagram'dan; hesap kapansa biteriz.” Google'da görünmüyoruz “'Kapadokya turu' arayınca hep büyük firmalar çıkıyor.” Tur/kontenjan bilgisi güncel değil “Dolu turu sitede hâlâ satıyoruz, sonra özür diliyoruz.” Sezonsallık ve nakit akışı “Yazın yetişemiyoruz, kışın telefon çalmıyor.” Yabancı (inbound) müşteriye ulaşamamak “Avrupa'dan doğrudan müşteri istiyoruz ama site Türkçe.” Kurumsal/MICE talepleri mail zincirinde kayboluyor “Firma 200 kişilik toplantı istiyor, süreç dağınık.” Online ödeme ve iptal/iade karmaşası “İptalde müşteriyle tartışıyoruz, kurallar yazılı değil.” Yorum ve itibar “Bir şikayet Google'da ilk sırada çıkıyor.” Hangi tur kârlı bilinmiyor “Raporumuz yok.” Online satış kanalı mevzuatına uyum “Yeni alan adı açtık, bildirmemiz gerektiğini bilmiyorduk.” Tur iptali ve iade kontrolden çıkıyor “Kontenjan dolmadı, iptal ettik; herkes aynı anda iade istiyor.” Marka taklidi (sahte site/Instagram) “Sitemizin kopyasıyla müşteriden para toplamışlar.” Kur farkı iletişimi “Ertelemede kur farkı istedik, müşteri dolandırıldığını düşündü.”
12 sorun daha
Restoran & organizasyonRestoran web sitesi, QR menü, rezervasyon ve Google Haritalar
Restoran, kafe, catering, düğün salonu, balayı/organizasyon
Paket platform komisyonu kârı yiyor “Platformdan gelen siparişte neredeyse kâr kalmıyor.” Haritalarda görünmemek, yanlış bilgi “Çalışma saatimiz yanlış, müşteri kapalı sanıyor.” Kötü/haksız yorumlar “Tek yıldız bıraktılar, cevaplamaya vakit yok.” Instagram bağımlılığı, tükenmişlik “Her gün story atmazsak kimse gelmiyor.” Telefonla rezervasyon, no-show “Masa ayırtıp gelmiyorlar.” Menü/fiyat güncelleme derdi “Her ay fiyat değişiyor, menü bastırmaktan bıktık.” Turistik bölgede dil ve fiyat güvensizliği “Turist fiyatı anlamıyor, hesapta tartışma.” Catering/kurumsal teklif Excel'de “300 kişilik menü teklifi Excel'de dönüyor.” Düğün salonu takvim ve kapora takibi “Aynı tarihe iki çifte söz verildi.” Düğün/organizasyonda güven ve şikayet “Bir çiftin şikayeti bütün aramalarda çıkıyor.” Balayı/organizasyon talepleri dağınık “Çift beş firmaya yazıyor, ilk cevap veren kazanıyor.” Kır düğünü ve yeni mekan rekabeti “Çiftler kır düğünü istiyor, salon boş.” Personel devri ve operasyon “Garson iki ayda değişiyor, siparişler karışıyor.” Reklam verimi bilinmiyor “Sponsorlu veriyoruz, kaç kişi geldi bilmiyoruz.” Kuver/servis kalkınca menü yeniden kurgulanmalı “Müşteri 'gizli zam' diyor.” Platform kesintilerini kendi kanalla kıyaslayamamak “Reklam, kampanya, teslimat; hangisi işe yarıyor?” Yorum şantajı, sahte "Google'dan arıyoruz" “Biri yorum sildirmek için para istedi.” Düğün salonunda iptal/iade yönetimi “Tarihi başkasına verdik, iadeyi takip edemedik.” Catering'de sabit fiyat isteyen kurumsal müşteri “Firma yıllık sabit fiyat istiyor.”
14 sorun daha
E-ticaretE-ticaret sitesi kurmak, özel e-ticaret yazılımı ve pazaryeri entegrasyonu
E-ticaret markası ve pazaryeri satıcısı
Pazaryeri bağımlılığı “Platform kapansa ben de kapanırım.” Komisyon, hizmet bedeli, kargo marjı eritiyor “Satıyorum ama kâr etmiyorum.” Çok kanallı stok senkronu, fazla satış ve iptal “Aynı ürünü iki yerde sattım, birini iptal ettim.” Yüksek iade (giyim/ayakkabı) “Beden yüzünden iade bitmiyor.” Kendi siteye trafik gelmiyor “Site açtık, kimse girmiyor.” Reklam maliyeti arttı, ROAS ölçülemiyor “Reklama para basıyoruz, ne getirdiğini bilmiyoruz.” Sepet terk, ödeme adımında kayıp “Sepete ekliyorlar, almıyorlar.” Instagram/DM satışı dağınık “Siparişleri DM'den alıyoruz, karışıyor.” Ürün içeriği üretimi yetişmiyor “Yüzlerce ürünün açıklamasını kim yazacak?” Kampanya yönetimi elle ve hatalı “Kampanya fiyatını unutup eski fiyattan sattık.” Müşteri verisi ve tekrar satış yok “Bir kere alan bir daha gelmiyor.” Mevzuat ve uyum karmaşası “Sözleşme metinleri doğru mu?” B2B/toptan siparişler ayrı yönetiliyor “Bayiler WhatsApp'tan sipariş veriyor.” Site yavaş, bakım yok “Kampanya günü site çöktü.”
9 sorun daha
Mağaza & perakendeMağaza web sitesi, stok takip programı ve sadakat sistemi
Fiziksel perakende mağaza, zincir, butik
Mağaza trafiği azaldı “Eskisi gibi kimse uğramıyor.” Online ve mağaza stoğu ayrı “Sitede var görünüyor, mağazada bitmiş.” Müşteriyi tanımıyor, geri getiremiyor “Müdavim müşterinin telefonu bile yok.” Haritada görünmüyor, yorumlar yönetilmiyor “Haritada saatlerimiz yanlış.” Instagram'da ilgi var, satışa dönmüyor “Beğeni çok, satış yok.” Kira/maliyet baskısı, metrekare verimi düşük “Kira her yıl katlanıyor.” Zincir/şube raporlanamıyor “Hangi şube ne sattı, akşam telefonla soruyorum.” Kampanyalar mağaza ve online'da farklı “Sitede indirim var, mağazada yok diye kavga çıktı.” Ürün fotoğrafı ve içerik eksik “Online'a koymak için ürünleri tek tek çekmek gerekiyor.” Tıkla-mağazadan-al / rezervasyon yok “Müşteri 'ayırır mısınız' diyor, unutuyoruz.” Personel değişince süreç bozuluyor “Her şey bir çalışanın kafasında.” Site eski, güven vermiyor “Sitemiz yıllardır aynı.”
7 sorun daha
OtomotivOto galeri web sitesi, oto servis programı ve yedek parça takibi
Galeri, ikinci el, oto servis, yedek parça, araç kiralama
İlan platformu bağımlılığı, artan paket ücreti “İlan paketine ödediğim her yıl katlanıyor.” Lead kaybı, dönülmeyen arama/mesaj “Gün içindeki mesajları akşam görüyoruz, müşteri başka yerden almış.” Araç stok ve maliyet takibi “Araca ne masraf yaptık bilmiyoruz.” Mevzuat uyumu (yetki belgesi, 6/6, ekspertiz) “Kural sürekli değişiyor.” Serviste randevu karmaşası “Usta işini bırakıp telefon açıyor.” İş emri ve araç geçmişi kağıtta “Bu araca geçen sefer ne yaptık bulamıyoruz.” Müşteriye durum bildirimi ve ek iş onayı “Müşteri on kere 'hazır mı' diye arıyor.” Periyodik bakım hatırlatması yok “Bir kere gelen bir daha gelmiyor.” Yedek parça stok ve OEM kod eşleştirme “Şasi numarasından doğru parçayı bulmak saat sürüyor.” Yedek parçada online satış “Pazaryerinde yanlış parça iadesi çok.” Kiralamada rezervasyon, filo, hasar takibi “Rezervasyonlar WhatsApp'ta, çakışma oluyor.” Güven sorunu ve kötü yorum “Galeriye herkes şüpheyle bakıyor.” Fotoğraf ve ilan metni yükü “Her araç için açıklama yazmak vakit alıyor.”
8 sorun daha
Emlak & inşaatEmlak web sitesi, konut projesi tanıtım sitesi ve müşteri takibi (CRM)
Emlak ofisi, inşaat/konut projesi, müteahhit
İlan platformu bağımlılığı, artan paket maliyeti “Platforma verdiğim para her yıl katlanıyor.” Lead kalitesi düşük “Arayan çok, ciddi alıcı az.” Talepler WhatsApp'ta kayboluyor “3+1 arayan müşterinin numarası telefonda kayboldu.” Portföy eşleştirme elle “Yeni ilan hangi müşteriye uyar, aklımdan geçiriyorum.” EİDS, yetki, belge yükü “Her ilan için mal sahibinden onay almak uzadı.” Site var, ilanlar güncel değil “Satılmış daire sitede duruyor.” Yerel aramada görünmemek “Mahallede 20 ofis var, biz çıkmıyoruz.” Mal sahibine güven verememek “Mal sahibi 'evimi siz mi satarsınız, başkası mı' diye karşılaştırıyor.” Müteahhit: proje satış sayfası yok “Kat planlarını PDF yolluyoruz.” Yabancı alıcıya hitap edememe “Rus/Arap müşteri geldi, İngilizce site bile yok.” Satış ofisinde ziyaretçi takibi kağıtta “Hafta sonu 40 kişi geldi, kimlerdi bilmiyoruz.” Alıcıya inşaat ilerlemesi verememek “Alıcılar sürekli 'inşaat ne durumda' diye arıyor.” Reklam bütçesi boşa “Meta reklamına para verdik, telefon gelmedi.” İlan/fiyat kurallarına uyum endişesi “İlanda neyi yazabilirim?” Platform sözleşmesinde şeffaflık sorunu “Haber vermeden yenilemişler, kartımdan çekmişler.” Müteahhitte "ulaşılamıyor" algısı “Alıcılar ulaşamayınca şikayet sitesine yazıyor.” Yetki belgeli ofisin belgesizlerden ayrışamaması “Kayıtsız çalışan da aynı ilanı veriyor.” Yabancı alıcı için dilli ekip yok “Rusça bilen danışman bulamıyoruz, mesajlar cevapsız.”
13 sorun daha
Sağlık & klinikKlinik web sitesi, online randevu sistemi ve hasta iletişimi
Özel klinik, diş kliniği, estetik/sağlık turizmi, veteriner, psikolog/diyetisyen
Randevular WhatsApp, telefon, DM'ye dağılmış “Aynı saate iki hasta yazdığımız oluyor.” Gelmeyen hasta ve son dakika iptal “Koltuk boş kalıyor.” Yönetmelik sonrası "ne paylaşabilirim?" “Ceza yer miyim diye hesabı dondurdum.” Instagram'a bağımlılık, site yok/zayıf “Hesap kısıtlanınca her şey durdu.” Yerel aramada görünmemek “Haritada çıkmıyoruz.” Google/Meta reklam hesabı reddi “Hesabım askıya alındı.” Olumsuz yorumlar ve itibar “Cevap verirsem hasta bilgisi açıklamış olur muyum?” Hasta bilgisi WhatsApp, Excel, kağıtta “Röntgenleri WhatsApp'tan gönderiyoruz.” Sağlık turizmi: aracıya bağımlılık “Yabancı hastaların çoğu aracıdan, kâr onlarda.” Saat farkı ve dil “Gece İngiltere'den mesaj, sabah hasta gitmiş.” Veteriner: aşı/kontrol takibi “Aşı zamanı geleni defterden arıyoruz.” Psikolog/diyetisyen: online seans, ödeme, gizlilik “DM'den randevu istiyorlar, gizlilik açısından rahatsızım.” Sekreter "fiyat ne kadar?" sorularında boğuluyor “Günün yarısı 'implant ne kadar'ya gidiyor.” Çok şube/hekimde raporlama eksik “Hangi hekim ne kadar dolu göremiyorum.” İptal/iade süreci belirsiz “Hasta ne ödedi, ne yapıldı, kalan ne; tek ekranda yok.” Geri dönüş sözü tutulmuyor “'Sizi arayacağız' diyoruz, kimse aramıyor.” Faturalama/ücret şeffaflığı (veteriner) “Döküm isteyen sahibe cevap veremiyoruz.” Sağlık turizminde aracı kontrolü ve HealthTürkiye uyumu “Hangi hasta hangi aracıdan geldi izleyemiyoruz.”
13 sorun daha
Güzellik & kuaförKuaför ve güzellik merkezi randevu programı, paket seans takibi
Güzellik salonu, kuaför, berber, spa
WhatsApp/DM randevu kaosu “Fön çekerken mesaja bakamıyorum.” Gelmeyen müşteri, son dakika iptal “Gelin saçı için 3 saat ayırdım, gelmedi.” Paket seans takibi “Kaçıncı seansta olduğunu kimse hatırlamıyor.” Instagram bağımlılığı “Reels izlenmiyor.” "Yakınımdaki kuaför" aramasında yokuz “Haritada çıkmıyoruz, yorumumuz az.” Olumsuz yorum ve şikayet “Yanlış boya yüzünden kötü yorum yazdı.” Müşteri geri gelmiyor “Bir kez gelip bir daha gelmiyorlar.” Personel performansı ve prim “Hangi usta ne iş yaptı, ay sonu defterden topluyoruz.” Usta ayrılınca müşteriyi götürüyor “Müşteriler onun WhatsApp'ındaydı.” Tıbbi işlem tanıtımı riski “Lazer epilasyon reklamı verebilir miyim?” Bayram/düğün sezonu yoğunluğu “Bayram öncesi telefon susmuyor.” Gelin paketinde teklif/kapsam karmaşası “Sonra 'bunu söylememiştiniz' diyorlar.” Spa: kabin planlaması ve çok dilli misafir “Kabin ve terapist ayrı planlanmalı, kağıt yetmiyor.” Şube kapanışında paket kaydı kaybı “Şube kapandı, kalan seanslar ne olacak?” Gecikmeyi haber verememek “Yarım saat bekletildim, kimse haber vermedi.” Fiyat/ek ücret tutarsızlığı “Peşin pakete sonradan ek ücret istendi.” Talep fazlasında "dolu" yanıtı “Yeni müşteriye hep dolu diyoruz, kayboluyor.”
12 sorun daha
Eğitim & spor kulübüSpor kulübü yönetim programı, kurs takip programı ve aidat takibi
Kurs, dershane/etüt, dil okulu, özel okul, spor kulübü ve akademi
Aidat/taksit tahsilatı “Ay sonu deftere bakıp tek tek veli arıyorum.” Yoklama kağıtta “Defter kayboluyor.” Veli iletişimi WhatsApp gruplarında boğuluyor “200 velili grupta duyuru kayboluyor.” Kayıt dönemi yoğunluğu, ön kayıt karmaşası “Eylülde telefon susmuyor.” Grup/seans/şube planlaması “Saatler değişince herkes karışıyor.” Lisans, vize, sağlık raporu, veli izin belgesi takibi “Kimin vizesi bitti bilmiyoruz.” Site yok/eski, veli güven arıyor “Veli önce siteye bakıyor, bizimki açılmıyor.” Yerel aramada görünmeme “'Nilüfer yüzme kursu' aramasında yokuz.” Ücret şeffaflığı, veli şikayeti “Veli zammı duymadığını söyleyip şikayet sitesine yazdı.” Dil okulu: seviye, kur geçişi, deneme dersi “Deneme dersine gelenleri takip edemiyoruz.” Dershane/etüt: deneme sınavı sonuçları “Sonuçları PDF olarak gruba atıyoruz, KVKK'ya uygun mu?” Özel okul: aday veli ve kayıt yenileme “Okul gezisine gelen veliyi sonra unutuyoruz.” Eğitmen yükü ve yetki “Her antrenör ödeme bilgisi dahil her şeyi görüyor.” Çocuk fotoğrafı/video ve KVKK “Maç fotoğraflarını koyuyoruz, izin aldık mı emin değiliz.” Erken kayıt, iptal, iade takipsiz “İade ne durumda, kim bakıyor bilmiyoruz.” Kontenjana göre sınıf/grup açılışı “Yeterli kayıt olmadı, sınıf açılmadı; veliler kızdı.” Eğitmen değişikliği iletilemiyor “Antrenör ayrıldı, antrenmanlar durdu.” Sözleşme veliye ulaşmıyor “Sözleşme nüshası bize verilmedi.”
13 sorun daha
Hukuk, muhasebe, danışmanlıkAvukat ve mali müşavir web sitesi, büro yönetimi ve müvekkil portalı
Hukuk bürosu, mali müşavir/muhasebe, danışmanlık, mimarlık/iç mimarlık
"Dosyam ne durumda?" telefonları (hukuk/müşavir) “Yarım saatim 'dosyam ne oldu' telefonlarına gidiyor.” Belgeler WhatsApp, e-posta, kağıtta “Faturaları WhatsApp'tan atıyorlar, hangisi gelmedi bilmiyorum.” Avukat reklam yasağı korkusuyla hiç dijitalde değil “Baro şikayet eder diye hiçbir şey koymadım.” Site eski, mobilde bozuk “Siteyi 2015'te yeğen yapmıştı.” Randevu ve ön görüşme telefonla “Sekreter yokken randevu kaçıyor.” Beyan/süre takibi kişilere bağlı “Hangi mükellefin evrakı eksik, ayın 20'sinde fark ediyoruz.” Beyan dönemi yığılması (müşavir) “Nisan'da ofisten çıkamıyoruz, evrak son gün geliyor.” UYAP gelişmesini müvekkile elle aktarmak (avukat) “Duruşma tarihi değişti, beş müvekkili tek tek aradık.” Teklif hazırlamak uzun (danışmanlık, mimarlık) “Her teklifi Word'de baştan yazıyorum.” Mimarlık portföyü Instagram'da sıkışmış “Google'da yokuz.” Proje onay/revizyon karmaşası (mimarlık) “Hangi revizyona onay verdiler, mailde kayboldu.” Gelen talep yanlış iş “Arayanların yarısı yapmadığımız işi soruyor.” Haritada bilgiler yanlış “Eski adresimiz çıkıyor.” Kurumsal müşteriye profesyonel görünmemek (danışmanlık, B2B) “Büyük firma bizi araştırınca bir şey bulamıyor.” Personel erişimi, yetki karmaşası “Herkes ortak klasörde her şeyi görüyor.” Tekrarlayan sorular “Aynı soruları her ay cevaplıyorum.” Müşavir "SEO yaptırayım" istiyor ama kural izin vermiyor “Rakip müşavir Google'da çıkıyor, ben neden çıkmıyorum?”
12 sorun daha
Lojistik & yerel hizmetNakliye web sitesi, lojistik takip programı ve hızlı teklif
Lojistik, nakliye, gümrük, depolama ve yerel hizmetler (temizlik, tadilat, teknik servis, güvenlik)
Teklif hızı, ilk dönen kazanıyor “Ben hesaplayana kadar başkası fiyat vermiş.” "Yüküm nerede?" telefonları “Müşteri günde üç kez tırın yerini soruyor.” Kurumsal müşteri araştırınca ikna olmuyor “Büyük ihracatçı siteye bakıp vazgeçiyor.” Evrak (CMR, fatura, beyanname, teslim tutanağı) dağınık “Teslim belgesini şoför WhatsApp'tan atıyor, sonra bulamıyoruz.” Depo stok görünürlüğü yok “Müşteri stokunu sorunca sayım yapıyoruz.” Gümrük dosya durumu bilgisi “İthalatçı her gün 'mal çekildi mi' diye soruyor.” Yük platformuna bağımlılık “Yükü platformdan alıyoruz, müşteri bizim değil.” Aracı platform teklif ücretleri (yerel hizmet) “Teklif için para ödedim, iş başkasına gitti.” Harita ve yorumlar “Rakip 200 yorumla üstte, biz 12 yorumla altta.” WhatsApp'ta kaybolan talepler “Üç ustanın telefonuna ayrı yazılıyor.” Randevu/ekip planlama karmaşası “Aynı saate iki ev yazılmış.” Şikayet/itibar yönetimi “Hakkımızda şikayet çıkmış, cevap vermedik.” Servis/garanti geçmişi yok “Bu klimaya daha önce ne yapılmış bilmiyoruz.” Kurumsal sözleşmeli işte raporlama (temizlik, güvenlik) “Site yönetimi her ay rapor istiyor, Word'le hazırlıyoruz.” Nakliyatta iletişim kopukluğu, sonradan ek ücret “Saat 9 dediler, öğleden sonra geldiler.” Teknik serviste "randevu verdi, gelmedi" “Müşteri bütün gün evde bekledi.” Temizlikte son dakika iptal “Ekip araba bozuldu deyip iptal etti.” Tadilatta güven açığı “Müşteri kapora bile vermek istemiyor.” Yorumda kestirme yol riski “Rakip yorum satın alıyor, biz de mi alsak?”
14 sorun daha
