Site ile Satış Ekibi Farklı Şey Söylüyor: Ürün Verisini Tek Kaynaktan Yönetmek
Yurt dışından bir alıcı sitedeki ürün listesine bakıp teklif istiyor; satış ekibi ise o ürünün artık üretilmediğini söylüyor. Güncel ürün bilgisinin sitede, katalogda ve satış ekibinin elindeki listede aynı olmaması, ihracatçıda sık yaşanan bir güven sorunu. Alıcılar siteye satıcıyla konuşmadan önce bakıyor ve site ile söylenen arasındaki farkı kolayca fark ediyor. Bu sayfada sorunun nereden çıktığını ve ürün verisini tek kaynağa bağlamayı anlatıyoruz.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Müşteri sitede eski ürün listesini görüp fiyat istedi.”
“Sitede yazan ile kataloğun söylediği farklı.”
İhracat & toptan sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Sitedeki ürün listesinde artık üretilmeyen ya da özellikleri değişen ürünler duruyor.
- Satış ekibi alıcıya gönderdiği teklifte sitede olmayan bir ürün adı ya da kod kullanıyor.
- Katalog PDF’i, site ve ERP’deki ürün kodları ve adları birbirini tutmuyor.
- Siteye yeni ürün eklemek için ajansı ya da bilgi işlemi aramak ve beklemek gerekiyor.
- Alıcılar sitede okuduklarıyla satış temsilcisinin söylediği arasındaki farkı soruyor.
- Ürün bilgisi güncellenince hangi yerlerin değişmesi gerektiği tek kişinin hafızasında.
Asıl sebep
Ürün bilgisi çoğu firmada birden fazla yerde yaşar: ERP’de stok kartı, satış ekibinde Excel fiyat listesi, pazarlamada katalog dosyası, sitede ayrı yazılmış sayfalar. Her yerin sahibi farklıdır ve değişiklik yapıldığında diğerlerine bildirmek kimsenin açık görevi değildir. Zamanla bilgi birbirinden ayrışır.
Site güncellemesi teknik bir iş olarak görüldüğünde işin sahibi kalmaz. Ürün bilgisi değiştiğinde, bunu siteye yansıtmak için satış ekibi bir talep iletir, ajans ya da bilgi işlem sırasını bekler, o arada eski bilgi yayında kalır. Yönetim paneli olsa bile kimin hangi sayfadan sorumlu olduğu belli değilse güncelleme ertelenir.
Çok dilli sitelerde sorun katlanır. Türkçe sayfa güncellenir, İngilizce ve diğer diller geride kalır. Alıcı çoğunlukla yabancı dil sayfasına baktığı için en eski bilgiyi o görür.
Çözülmezse ne olur?
B2B alıcılar satıcıyla konuşmadan önce çoğunlukla kendi başlarına araştırma yapar ve site bilgisi ile satıcının söylediği arasında tutarsızlık görürse güveni sarsılır. Alıcı size yazmadan önce sitede kapasite, sertifika ve referansa bakar; eskimiş bir ürün listesi bunların hepsine gölge düşürür.
İç tarafta ise satış ekibi alıcıyı düzeltmek için vakit harcar. Üretilmeyen bir ürün için gelen teklif talepleri iş yükü yaratır, sitede olmayan ürünler ise hiç talep almaz. Doğru ve güncel bilgi, alıcının sorusunu daha ilk temasta ortadan kaldırır.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: Site Röntgeni ile güncel olmayan içeriği tespit etmek
Önce neyin eskidiği görülür. Ücretsiz Site Röntgeni web sitenizi tarar; bu yüzden ürün verisi yönetimine geçmeden sitedeki eski içeriğin kapsamı çıkarılabilir.
- Site Röntgeni ile taramaSite Röntgeni yalnızca web sitesini tarar; eski sayfaları, kırık bağlantıları ve güncellenmemiş içeriği ortaya çıkarır. Ürün sayfalarının hangileri sorunlu, bir bakışta görülür.
- Satış listesi ile siteyi karşılaştırmakSatış ekibinin kullandığı güncel ürün listesi ile sitedeki sayfalar yan yana konur. Eksik, fazla ve değişmiş ürünler işaretlenir.
- Öncelikli düzeltmeleri yapmakÜretimi duran ürünler kaldırılır ya da arşive alınır, en çok bakılan ürün sayfaları güncellenir. Güncellemeyi kimin yapacağı netleştirilir.
Kapsamlı çözüm: ürün verisinin tek kaynaktan site, katalog ve portala dağıtılması
Tutarsızlığın kalıcı çözümü, ürün bilgisinin tek bir yerde tutulması ve diğer tüm yerlere buradan akmasıdır. Güncelleme bir kez yapılır, her yerde görünür.
- Ürün verisi için tek kaynakÜrün kodu, adı, özellikleri, belgeleri ve görselleri tek bir panelde tutulur. Mevcut Excel ve ERP verisi bu yapıya aktarılır.
- Siteye otomatik yansımaPanelde yapılan değişiklik sitedeki ürün sayfalarına yansır. Her dil kendi alanında tutulur, eksik dil içerikleri panelde işaretlenir.
- Katalog ve portala dağıtımAynı veri PDF katalog ve bayi ya da müşteri portalında kullanılır. Alıcı hangi kanaldan bakarsa baksın aynı bilgiyi görür.
- Sorumluluk ve onay düzeniHangi ürün bilgisinden kimin sorumlu olduğu panelde tanımlanır. Değişiklik onayla yayınlanır, eski sürüm saklanır.
İlgili hizmetlerimiz: Kurumsal Web, Özel Yazılım.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Sitedeki ürün listesi satış ekibinin kullandığı listeyle aynı mı?
- Üretimi biten bir ürünü siteden kaldırmak ne kadar sürüyor?
- İngilizce sayfalar Türkçe sayfalarla aynı gün güncelleniyor mu?
- Katalog PDF’i, site ve ERP’deki ürün kodları eşleşiyor mu?
- Siteye ürün eklemek için kime ve ne kadar süreyle bağlısınız?
- Alıcının sitede gördüğü bilgiyle ilgili sorular ne sıklıkla geliyor?
Sık sorulan sorular
Web sitemdeki ürün listesi güncel değilse ne yapmalıyım?
Önce neyin eskidiğini görmek gerekir; ücretsiz Site Röntgeni web sitenizi tarayarak eski sayfaları ortaya çıkarır. Sonra satış listesiyle karşılaştırıp öncelikli sayfaları güncelleyin. Kalıcı çözüm ürün bilgisini tek kaynakta toplamaktır.
Ürün verisinde tek kaynak ne demek?
Ürünün adı, kodu, özellikleri ve belgelerinin tek bir panelde tutulması, site, katalog ve portalın bu panelden beslenmesidir. Bir bilgi bir kez güncellenir ve her yerde aynı görünür.
Mevcut Excel ve ERP verimiz boşa gider mi?
Gitmez. Mevcut ürün listesi ve ERP verisi tek kaynak yapısının temelini oluşturur. Ekibin yeni bir mantık öğrenmesi gerekmez, bildiği veri tek ekrana taşınır.
Ürün veri yönetimi kurulumu ne kadar sürer?
Ürün sayısı, dil sayısı ve mevcut verinin düzenine göre değişir. Net kapsam ve takvim 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede belirlenir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı İhracat & toptan sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.