Sağlık Tanıtım Yönetmeliği Sonrası Ne Paylaşabilirim? Bilgilendirme Odaklı İçerik Rehberi
Sağlık hizmetlerinde tanıtım ve bilgilendirme yönetmeliği yayımlandığından beri birçok hekim ve klinik sahibi sosyal medyada ne paylaşabileceğini bilemiyor. Kural özetle şöyle: reklam yasak, bilgilendirme serbest. Bu sayfa, kendi sitenizi ve paylaşımlarınızı bu çizgiye göre gözden geçirmenin ve düzenli bir bilgilendirme içeriği kurmanın yolunu anlatıyor. Son uygunluk değerlendirmesi her zaman kliniğinizin hukukçusuna aittir.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Ceza yer miyim diye hesabı dondurdum.”
“Eski paylaşımlarımız yönetmeliğe uyuyor mu bilmiyorum.”
Sağlık & klinik sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Sosyal medya hesabı aylardır sessiz; ne paylaşılacağı konusunda ekipte ortak bir görüş yok.
- Eski paylaşımlar, görseller ve site metinleri yeni kurallara göre taranmadı.
- Hekim, ajans ve sekreter farklı şeyler söylüyor; kimse son kararı vermek istemiyor.
- Sitedeki hizmet sayfaları hâlâ eski, tanıtım ağırlıklı bir dille yazılmış.
- Rakiplerin paylaşımları görülüyor ama onların uygun olup olmadığı bilinmiyor.
Asıl sebep
Yönetmelik yeni ve teknik. Sağlık meslek mensupları, özel sağlık kuruluşları ve sağlık turizmi aracı kuruluşlarını kapsıyor; site ve sosyal medya da aynı kurallara tabi. Tanıtım ile bilgilendirme arasındaki sınır ise örnekle öğrenilen bir alan; metni okuyan herkes aynı sonuca varmıyor. Bu belirsizlik, dikkatli kişiyi susturuyor.
İkinci sebep, eski içerik alışkanlığının yeni çerçeveye uymaması. Önce-sonra görseli, kampanya, fiyat ve hasta yorumu gibi sosyal medyanın yıllardır kullandığı kalıplar bilgilendirme çizgisinin dışında kalıyor. Dolayısıyla geçmişte işe yarayan içerik planının bir kısmı bir anda kullanılamaz hale geliyor ve yerine ne geleceği boş kalıyor.
Üçüncü sebep, sorumluluğun kimde olduğu karışıklığı. Ajans aracılığı kurumun sorumluluğunu kaldırmaz; ajansın yazdığı metinden de klinik sorumludur. Yaptırımlar arasında Reklam Kurulu cezası ve durdurma, TDB veya TTB disiplin süreçleri ve erişim engeli sayılabilir. Bu yüzden "biz yazarız, sorun olmaz" demek doğru olmaz; uygunluğun son kararı kliniğin hukukçusuna ve meslek odasına aittir.
Çözülmezse ne olur?
Sessiz kalan hesap görünürlük kaybıdır. Hasta sizi aradığında Google ve sosyal medya hesabı eski ya da boş görünüyorsa güven oluşmaz; oysa bilgilendirme serbesttir ve doğru kurulmuş içerik kuruma olan güveni artırır.
Hatalı paylaşımın bedeli ise ceza ve disiplin riskidir. Bu iki uç arasında kalmak, yani ne tamamen susmak ne de eskisi gibi devam etmek, çoğu klinik için yorucu bir bekleme haline gelir.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: Site Röntgeni ile içerik taraması
İlk adım, mevcut durumu görmek. Hangi metin ve görselin riskli olabileceğini belirlemeden yeni içerik üretmek sağlıklı olmaz.
- Site Röntgeni taramasıÜcretsiz Site Röntgeni web sitenizi tarar. Sosyal medya hesabınızdaki paylaşımlar ayrıca elle gözden geçirilir. Amaç, bilgilendirme çizgisini aşabilecek ifadeleri bulmaktır.
- Riskli ifade ve görselin işaretlenmesiÜstünlük bildiren ifadeler, sonuç vaadi, fiyat ve kampanya dili, hasta görselleri ve hasta yorumları işaretlenir. İşaretleme bir hukuki karar değildir; sizin hukukçunuza götüreceğiniz bir kontrol listesi olur.
- Hukukçu onayıİşaretlenen maddeler kliniğin hukukçusuna iletilir ve son değerlendirme onda kalır. Fietto hukuki görüş vermez; teknik uygulamayı bu kararlara göre yapar.
Kapsamlı çözüm: bilgilendirme odaklı içerik takvimi
Taramadan sonra asıl ihtiyaç, ne paylaşılacağının planlı olması. Boş kalan hesabı doldurmak yerine anlamlı bir bilgilendirme akışı kurulur.
- İçerik başlıklarıHastalık ve tedavi süreci hakkında genel bilgi, hekim özgeçmişi ve uzmanlık alanı, kurum bilgisi, çalışma saatleri ve randevu adımları gibi bilgilendirici başlıklar belirlenir.
- Takvim ve üretimBaşlıklar haftalık ya da aylık bir takvime yerleştirilir. Metinler tanıtım yapmaz, anlatır; hekimin onayına sunulduktan sonra yayımlanır.
- Sosyal medya yönetimiHesabın düzenli yönetimi ve içeriğin kurumsal sitedeki bilgilendirme sayfalarıyla uyumu sağlanır. Paylaşım dili, mevzuatın izin verdiği ölçüde ve platform kurallarına uygun kalır.
İlgili hizmetlerimiz: Dijital Süreklilik, Kurumsal Web.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Sosyal medyada ve sitede önce-sonra görseli ya da hasta yorumu var mı?
- Fiyat, kampanya ya da üstünlük bildiren bir ifade geçen sayfa var mı?
- Paylaşımları son olarak kim onaylıyor?
- Hizmet sayfalarınız bilgi mi veriyor, çağrı mı yapıyor?
- Hekim özgeçmişi ve kurum bilgileri güncel ve doğru mu?
- Ajansın yazdığı metin için klinik olarak sorumluluğun size ait olduğunu biliyor muydunuz?
Sık sorulan sorular
Sağlık tanıtım yönetmeliğine göre klinik ne paylaşabilir?
Temel ilke reklam yasağı ve bilgilendirme serbestliğidir. Hastalık ve tedavi süreci hakkında genel bilgi, hekim kadrosu ve uzmanlık alanları, kurum bilgileri ve randevu adımları bilgilendirme kapsamında düşünülür. Her içeriğin uygunluğu için hukukçunuza danışın.
Sosyal medya hesabını tamamen kapatmak gerekir mi?
Gerekmez. Hesap bilgilendirme odaklı kullanılabilir. Önce mevcut paylaşımlar taranır, riskli olanlar işaretlenir ve hukukçunuzun görüşüne göre düzenlenir.
Ajans yazarsa sorumluluk ajansa mı geçer?
Geçmez. Ajans aracılığı kurumun sorumluluğunu kaldırmaz, metin yine kliniğe aittir. Bu yüzden Fietto metinleri hazırlarken son kontrolü kliniğin hukukçusuna bırakır.
Site Röntgeni sosyal medyayı da inceler mi?
Site Röntgeni yalnızca web sitenizi tarar. Sosyal medya hesabı için ayrıca elle bir gözden geçirme yapılır. Kapsam ve süre 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede netleşir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Sağlık & klinik sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.