Sağlık İçin Google ve Meta Reklam Hesabı Askıya Alındı: Nedenleri ve Güvenli Yol

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Hesabım askıya alındı.”

“Reklamlarım sürekli reddediliyor, sebebini anlamıyorum.”

Sağlık & klinik sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Reklam hesabı uyarı olmadan ya da kısa bir uyarıyla askıya alınıyor.
• Reklamlar "sağlık ve kişisel özellikler" gibi başlıklarla reddediliyor.
• İtiraz edildiğinde aynı gerekçe tekrar geliyor, kimse net cevap vermiyor.
• Önceki ajans ya da dış kişi hesabı yönetmiş, geçmiş kampanya metinlerine ulaşılamıyor.
• Reklam metni değiştirildiğinde bile ret devam ediyor.

Asıl sebep

Reklam platformları sağlık alanında kendi kurallarını uygular. Kişisel sağlık durumuna dayalı hedefleme, hasta olduğu ima edilen metinler ya da belirli işlemlere yönelik iddialar sık reddedilen kalıplardır. "Diş ağrınız mı var?" gibi okuyanın sağlık durumuna dokunan bir cümle, tek başına hesabı kısıtlatabilir.

Bu platform politikalarının üstüne Türkiye’deki mevzuat gelir. Sağlık hizmetlerinde temel ilke reklam yasağıdır ve bilgilendirme serbesttir; sponsorlu tanıtım ise yalnızca dar bir istisna çerçevesinde söz konusu olabilir. Bu nedenle platform kuralına uygun görünen bir reklam bile Türkiye mevzuatı açısından sorun doğurabilir. İki katman birlikte düşünülmediğinde hem reddedilen reklam hem de yaptırım riski ortaya çıkar.

Üçüncü neden, sürecin kimde olduğunun belirsizliği. Ajans metni yazar, ama kurumun sorumluluğu kalkmaz. Hesap askıya alındığında itiraz eden kişi ile içeriği yazan kişi farklıdır ve itiraz çoğu zaman gerekçesiz kalır.

Çözülmezse ne olur?

Hesabın askıya alınması yalnızca duran reklam demek değildir. Aynı işletmeye bağlı hesaplar ve sayfalar da etkilenebilir; temel iletişim kanalınız bir anda kapanır. Askıdaki hesabı geri almak zaman ve emek ister, sonucu da hiçbir zaman garanti edilemez.

Mevzuat tarafında ise Reklam Kurulu cezası, durdurma kararı ve meslek örgütünün disiplin süreci gibi riskler vardır. Bu yüzden "sadece reklam metnini değiştirelim" yaklaşımı çoğu zaman yetersiz kalır.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Dijital Süreklilik, Kurumsal Web.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Reddedilen reklamlarınızın tam metnini ve ret gerekçesini görebiliyor musunuz?
• Reklam hesabını kim yönetiyor ve metni kim onaylıyor?
• Metinlerde kişisel sağlık durumuna işaret eden bir cümle var mı?
• Reklamın mevzuat açısından uygunluğunu hukukçunuza sordunuz mu?
• Askıya alınma ihtimaline karşı alternatif bir görünürlük kanalınız var mı?

Sık sorulan sorular