Yabancı Alıcı Mesajları Cevapsız Kalıyor: Çok Dilli Asistan ve Proje Sitesi
Yabancı alıcı çok dilli asistan ihtiyacı, ekipte Rusça ya da Arapça konuşan danışman bulunamadığında ortaya çıkar. Farklı bir saat diliminden gece yarısı gelen mesaj sabaha kadar bekler, sabah gelen danışman çeviri uygulamasıyla cevap yazmaya çalışır ve alıcı bu arada başka bir projeyle iletişime geçer. Bu sayfa, dilli ekip kurmadan ilk karşılamayı sağlayan ve sonra satış ekibine aktaran bir düzeni anlatıyor.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Rusça bilen danışman bulamıyoruz, mesajlar cevapsız.”
“Gece gelen yabancı mesajına sabaha kadar dönemiyoruz.”
Emlak & inşaat sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Yabancı dildeki mesajlar günlerce okunmadan ya da yanıtsız bekliyor.
- Danışman çeviri uygulamasıyla yazıyor; ton ve içerik yanlış anlaşılabiliyor.
- Farklı saat diliminden gelen sorular mesai saatinde yanıtlandığında alıcı ilgisini kaybetmiş oluyor.
- Proje bilgisi yalnızca Türkçe; alıcı temel soruların cevabını bulamıyor.
- Hangi dilde kaç talep geldiği hiçbir yerde kayıtlı değil.
- Dilli bir danışmanın izinli ya da ayrılmış olması yabancı satışı fiilen durduruyor.
Asıl sebep
Sorunun temelinde dil bilen insan kaynağının az ve pahalı olması var. Tek bir dilli danışmana bağlı çalışan ofis, o kişinin mesaisi, izni ve iş yükü kadar yabancı alıcıya hizmet verebiliyor. Ekibi büyütmek her ofis için mümkün değil ve her dil için ayrı kişi bulmak daha da zor.
İkinci sebep saat farkı. Yurt dışındaki alıcı kendi saatine göre akşam ya da gece soru soruyor. Mesai saatine bağlı yanıt, alıcının ilk ilgi anını kaçırıyor. Yabancı alıcı çoğunlukla aynı anda birkaç projeye yazıyor ve ilk net cevabı veren projeye yöneliyor.
Üçüncü sebep çok dilli materyalin eksikliği. Proje sayfası, kat planları ve sık sorulan sorular yalnızca Türkçe hazırlanmışsa, dilli danışman olsa bile her mesajda aynı bilgiyi çevirmek gerekiyor. Alıcının kendi başına bulabileceği temel bilgi yoksa her soru ekibe yük olarak geliyor.
Çözülmezse ne olur?
Cevapsız kalan her yabancı talep, olası bir satışın başka projeye gitmesi demek. Bu kayıp ölçülmediği için görünmez; ofis yalnızca “yabancı müşteri az geliyor” hissini yaşar.
Ayrıca ekibin zamanı çeviri uygulamasıyla uğraşmaya gidiyor ve ton hatası riski taşıyor. Yanlış çevrilmiş bir cümle güveni zedeleyebilir. Düzenli ve doğru dilde ön karşılama olmadan yabancı alıcı pazarına açılmak zor.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: İngilizce (ve gerekirse diğer diller) proje sayfası
Önce alıcının kendi dilinde temel bilgiyi bulabilmesi sağlanır; böylece gelen mesaj sayısı ve türü de netleşir.
- Temel proje bilgisini çevirmekKonum, daire tipleri, ortak alanlar ve iletişim bilgisi İngilizce ve talep gelen diğer dillerde yayınlanır. Metinler yerelleştirilmiş, doğal bir dille hazırlanır.
- Dilli talep formuForm alıcının dilinde sorular sorar ve talebin hangi dilde geldiğini kaydeder. Satış ekibi hangi dilde kaç talep geldiğini görür.
- Sık sorulan sorularAlıcıların en çok sorduğu konular kendi dillerinde yanıtlanır. Vatandaşlık, kira getirisi ya da değer artışı gibi garanti içeren ifadeler kullanılmaz; yasal konularda yetkili kurumlara yönlendirilir.
Kapsamlı çözüm: çok dilli proje sitesi, yapay zeka ön karşılama asistanı ve CRM
Asistan, ekibin yerine geçmez; ilk karşılamayı yapar ve talebi satış ekibine hazır halde aktarır.
- Çok dilli proje sitesiProje, kat planları ve iletişim sayfaları birden fazla dilde yayınlanır. Alıcı kendi dilinde, güvenilir bir adres bulur.
- Çok dilli yapay zeka asistanıSite ya da WhatsApp üzerinden gelen soruları alıcının dilinde karşılar; proje hakkında bilinen bilgiyle yanıt verir, bilmediği konuda satış ekibine yönlendirir. Farklı saat dilimindeki alıcı gece de yanıt alır.
- CRM’e aktarımKonuşma özeti, alıcının dili, ilgilendiği daire tipi ve iletişim bilgisi CRM’e düşer. Satış ekibi sabah neyi, kime, hangi dilde döneceğini bilerek başlar.
- İnsan devriFiyat, sözleşme ve yasal konular asistan tarafından cevaplanmaz; satış ekibine devredilir. Alıcı bir insanla görüşmek istediğinde bu seçenek her zaman açıktır.
İlgili hizmetlerimiz: Kurumsal Web, Özel Yazılım.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Yabancı alıcıdan gelen mesaja ortalama ne zaman yanıt veriyorsunuz?
- Hangi dillerden talep geldiğini sayabiliyor musunuz?
- Dilli danışmanınız ayrılırsa yabancı müşteri akışı ne olur?
- Proje bilgisi alıcının kendi dilinde yayında mı?
- Gece gelen mesajlar sabaha kadar nasıl karşılanıyor?
- Yabancı alıcıya vatandaşlık ya da getiri gibi konularda ne söylüyorsunuz?
Sık sorulan sorular
Rusça bilen danışman yoksa yabancı alıcıya nasıl hizmet verilir?
Çok dilli proje sayfası ve ön karşılama asistanı ilk yanıtı alıcının dilinde verir, ardından talebi satış ekibine aktarır. Dilli danışman olmasa da alıcı cevapsız kalmaz.
Yapay zeka asistanı satış danışmanının yerini alır mı?
Hayır. Asistan ilk karşılamayı yapar ve bilinen proje bilgisini aktarır; fiyat, sözleşme ve yasal konularda insana devreder. Satışı yürüten yine ekibinizdir.
Yabancı alıcıya hangi bilgiler verilmemeli?
Vatandaşlık garantisi, kesin değer artışı ya da kira getirisi vaadi içeren ifadeler kullanılmamalıdır. Yasal konuların güncel hali için ilgili kurumlara ya da odanıza başvurulması önerilir.
Çok dilli sistem kurulumu ne kadar sürer?
Dil sayısına ve asistan kapsamına göre değişir. Net süre ve kapsam, 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede belirlenir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Emlak & inşaat sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.