Mağaza Trafiği Azaldı: Müşteriyi Mağazaya Geri Getirmek İçin Dijital Görünürlük

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Eskisi gibi kimse uğramıyor.”

“Müşteri gezip internetten alıyor.”

Mağaza & perakende sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Hafta içi öğleden sonraları mağaza boş geçiyor, hafta sonu yoğunluğu da eskisi kadar taşmıyor.
• Mağazaya gelenler ürünün fotoğrafını telefonundan gösteriyor ve fiyatı başka bir sitede gördüğünü söylüyor.
• Google’da mağaza adını arayan biri ya hiçbir sonuç bulamıyor ya da eski bir bilgiyle karşılaşıyor.
• “Bu üründen sizde var mı?” sorusu telefonla geliyor ve cevap vermek için rafa bakmak gerekiyor.
• Yakındaki mağazaların haritada ve sosyal medyada görünür olduğu, sizin görünmediğiniz hissediliyor.
• Reklam ya da afiş harcaması yapılıyor ama hangisinin kapıdan müşteri getirdiği bilinmiyor.

Asıl sebep

Mağaza trafiğinin düşmesinin arkasında çoğu zaman tek bir neden yok, ama ortak bir tablo var: alışverişin ilk adımı artık arama kutusunda atılıyor. Müşteri bir ayakkabıyı, bir lambayı ya da bir hediyeyi önce telefonda arıyor, seçenekleri karşılaştırıyor ve ancak sonra hangi mağazaya gideceğine karar veriyor. Mağazanız bu aşamada görünmüyorsa, ürününüz ne kadar iyi olursa olsun müşteri kapıya hiç gelmiyor.

İkinci sebep, mağaza ile internet arasındaki köprünün olmaması. Pek çok perakendecide kasa programı var, belki bir Instagram hesabı da var, fakat ürünler, fiyatlar ve stok bilgisi dijitalde bulunmuyor. Müşteri “bu mağazada ne var?” sorusunun cevabını bulamayınca cevabı bulan başka bir yere gidiyor. Mağazanın fiziksel olarak güçlü olması, dijitalde sessiz kalmasının bedelini ödemeyi engellemiyor.

Üçüncü sebep ölçümün eksikliği. Footfall, yani kapıdan giren kişi sayısı, çoğu işletmede sezgiyle takip ediliyor. Hangi kampanyanın, hangi sosyal medya paylaşımının ya da hangi aramanın ziyaretçi getirdiği ayrıştırılamadığı için harcamalar tahmine göre yapılıyor ve trafik düşünce neyin işlemediği anlaşılamıyor.

Çözülmezse ne olur?

Trafik azaldığında ilk etkilenen ciro endeksi oluyor, ama ardından sabit giderler sorun haline geliyor: kira, personel ve stok maliyeti aynı kalırken kapıdan giren müşteri azalıyor. Mağaza boş göründükçe vitrin de cazibesini kaybediyor ve yoldan geçenin içeri girme ihtimali daha da düşüyor.

Daha sessiz bir bedel de var: müşteriniz sizi bulamadığı için değil de sizi hiç düşünmediği için başka mağazaya gidiyor. Bu kayıp raporlarda görünmez, çünkü satış olmadığı için kayıt da yoktur. Dijital görünürlük çalışması başlamadıkça bu kayıp sürüyor ve rakip mağazalar aynı arama sonuçlarında yer almaya devam ediyor.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Kurumsal Web, Dijital Süreklilik.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Mağaza adınızı Google’da arayan biri ilk sonuçta ne görüyor?
• Ürünlerinizin hangileri internette bulunabilir durumda?
• Telefonla stok sorulduğunda cevap vermek ne kadar sürüyor?
• Hangi tanıtımın kapıdan müşteri getirdiğini bugün söyleyebiliyor musunuz?
• Yakınınızdaki rakip mağazaların dijitalde nasıl göründüğünü son ne zaman baktınız?
• Mağazanızın çalışma saatleri ve adresi tüm kanallarda aynı mı?

Sık sorulan sorular