Tıkla-Mağazadan-Al ve Ürün Rezervasyonu Yok: Mağazadan Teslim Sistemi
Telefon çalıyor ya da DM düşüyor: “Şu ürünü ayırır mısınız, akşam uğrarım.” Not alınıyor, ürün rafın kenarına konuyor, vardiya değişiyor ve akşam müşteri geldiğinde ürün satılmış oluyor. Mağazadan teslim, yani click and collect, ve online ayırtma sistemi bu küçük ama sık yaşanan kaybı kayıt altına alan bir çözüm. Bu sayfa, bu sistemi mağazanıza nasıl uyarlayacağınızı anlatıyor.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Müşteri “ayırır mısınız” diyor, unutuyoruz.”
“Kargo beklemek istemeyen var.”
Mağaza & perakende sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Telefonla ya da DM ile gelen ayırtma talepleri kağıt notlarda veya akılda kalıyor.
- Ayrılan ürün başka bir müşteriye satılıyor ve ilk müşteri boş geliyor.
- Ayrılan ürünün ne kadar süre bekleyeceği belli olmadığı için raf dolu kalıyor.
- Kargoyu beklemek istemeyen müşteri “yarın mağazadan alırım” diyor ama işlem açıkça tanımlı değil.
- Vardiya değişince ayırtma bilgisi bir sonraki çalışana aktarılmıyor.
- Ayırtılan ürünün gerçekten alınıp alınmadığı takip edilemiyor.
Asıl sebep
Ayırtma talepleri, mağaza tarafından hizmet olarak sunulduğu halde sürece bağlanmadığı için kayboluyor. Çalışan istekte bulunan müşteriye yardım etmek istiyor ancak talebin kaydedileceği, ürünün işaretleneceği ve süre sonunda serbest bırakılacağı bir düzen yok. Bu yüzden hizmet çalışanın hafızasına ve iyi niyetine bırakılıyor.
İkinci sebep, stok ile talebin birbirinden habersiz olması. Kasa programı ayrılan ürünü “satılabilir” olarak görmeye devam ediyor. Başka bir müşteri aynı ürünü aldığında sistem hata vermiyor; fark ancak ayırtan müşteri geldiğinde ortaya çıkıyor. Ayrılmış stok ile serbest stoğun ayrımı yapılmadan güvenilir bir ayırtma hizmeti verilemiyor.
Üçüncü sebep, müşterinin tercihinin değişmesi. Kargo beklemek istemeyen, aynı gün almak isteyen ya da ürünü görüp denemek isteyen müşteri sayısı arttı. Sitede “mağazadan teslim al” seçeneği olmadığında bu müşteri ya kargoyu bekliyor ya da başka bir mağazaya yöneliyor. Bu seçenek mağazaya gelen trafiği de olumlu etkileyebilir.
Çözülmezse ne olur?
Her unutulan ayırtma, bir müşterinin hayal kırıklığı ve potansiyel kayıp. Müşteri sizin için yol alıp geldiğinde ürünü bulamadığında, bir sonraki ihtiyacında seçeceği mağaza başkası olabiliyor.
Kayıtsız ayırtma ayrıca raf düzenini bozuyor. Süre sınırı olmayan ayrılmış ürünler bir kenarda bekliyor, satışa açılamıyor ve stoğu fiilen azaltıyor. Hangi ürünlerin ne kadar süredir beklediği bilinmediği için sorun görünmez kalıyor.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: sitede mağazadan teslim seçeneği ve basit ayırtma formu
İlk adım, talebi kayda geçiren bir form kurmak. Kasa ve stok yapınız değişmeden başlanabilir.
- Ürün sayfasında ayırt butonuMüşteri ürünü seçer, adı ve telefonuyla şubeyi belirtir. Talep mağazaya e-posta ya da panel bildirimi olarak düşer.
- Süre ve durum kuralıAyrılan ürünün ne kadar bekleyeceği ve süre bitince ne olacağı yazılı bir kurala bağlanır. Müşteriye bu süre otomatik mesajla bildirilir.
- Mağaza içi kontrol listesiAyrılan ürünler için raf üzerinde işaretli bir bölüm ve her vardiya başında kontrol adımı belirlenir.
Kapsamlı çözüm: mağazadan teslim seçeneği ve rezervasyon modülü
Ayırtma ve mağazadan teslim, stok ve sipariş sistemine bağlandığında güvenilir bir hizmete dönüşür.
- Mağazadan teslim seçeneğiSitede sepet adımında “mağazadan teslim al” seçilebilir. Müşteri hangi şubeden alacağını belirler ve hazır olduğunda bilgilendirilir.
- Rezervasyon modülüAyrılan ürün serbest stoktan düşer ve süre sonunda otomatik serbest kalır. Aynı ürün iki kişiye verilmez.
- Şube paneliHer şubenin bekleyen talepleri, hazırlanacak ürünleri ve teslim edilenleri bir ekranda görünür. Personel durumu tek tıkla günceller.
- Bildirim akışıÜrün hazır olduğunda ve süre dolmak üzereyken müşteriye mesaj gider. Hizmet mesajları ayrı, kampanya mesajları ise izne bağlı olarak yönetilir.
İlgili hizmetlerimiz: E-Ticaret, Özel Yazılım.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Ayırtma talepleri bugün nerede kaydediliyor?
- Ayrılan ürün başka bir müşteriye satılabiliyor mu?
- Ayırtma süresi ne kadar ve müşteri bunu biliyor mu?
- Vardiya değiştiğinde ayırtma bilgisi aktarılıyor mu?
- Sitenizde müşteri mağazadan almayı seçebiliyor mu?
- Ayırtılıp alınmayan ürün sayısını biliyor musunuz?
Sık sorulan sorular
Click and collect (mağazadan teslim) nedir?
Müşterinin ürünü sitede seçip ödemesini yaparak ya da ayırtarak, ürünü kargo beklemeden seçtiği mağazadan teslim aldığı sistemdir. Mağazaya trafik getirir, kargo maliyetini ve bekleme süresini ortadan kaldırır.
Müşteri ürünü ayırtınca stok nasıl korunur?
Rezervasyon modülü ayrılan ürünü belirli bir süre için serbest stoktan düşer. Süre dolunca ürün otomatik olarak yeniden satışa açılır. Kasa bağlantısının kapsamı, kasa programına göre keşifte netleşir.
Küçük bir mağaza için rezervasyon sistemi gerekli mi?
Ayırtma talebi sıksa ve unutulduğu oluyorsa gereklidir. Küçük işletmeler için sade bir form ve süre kuralı bile kaybı belirgin biçimde azaltır. Daha kapsamlı sistem ihtiyaç büyüdükçe eklenir.
Mağazadan teslim sistemi ne kadar sürede kurulur?
Şube sayısına, site yapınıza ve kasa bağlantısına göre değişir. Kapsam ve takvim, 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede netleşir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Mağaza & perakende sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.