Mağaza Haritada Görünmüyor, Yorumlar Yönetilmiyor: Google İşletme Profili ve Yerel SEO

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Haritada saatlerimiz yanlış.”

“Kötü yorum geldi, ne yapacağımızı bilmiyoruz.”

Mağaza & perakende sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Google Haritalar’da çalışma saatleri, telefon ya da adres eski bilgiyi gösteriyor.
• Bayram ve özel gün saatleri hiç güncellenmediği için müşteri kapalı kapıya geliyor.
• Mağaza adı farklı sitelerde farklı yazılmış; bazı listelerde eski adres duruyor.
• Yorumlara cevap verilmiyor ya da yanıtı kimin yazacağı belli olmadığı için günlerce bekliyor.
• Profil fotoğrafları eski, vitrin ve iç mekan görselleri güncel değil.
• Birden fazla şubenin profili var ama hangisini kimin yönettiği bilinmiyor.

Asıl sebep

Haritadaki profilin sahipsiz kalması, genellikle kurulum sırasında “bir kere yapıldı, bitti” düşüncesinden doğuyor. Profil mağaza açılırken oluşturuluyor, sonrasında saat, telefon ya da adres değiştiğinde güncelleme işi kimsenin görev tanımında yer almıyor. Bazen profili daha önce çalışan biri açtığı için erişim bile yok oluyor.

İkinci sebep NAP tutarsızlığı. NAP, yani isim, adres ve telefon bilgisi, Google profilinde, web sitesinde, sosyal medyada ve çeşitli rehberlerde aynı yazılmadığında arama motorları hangisine güveneceğini bilemiyor. Birkaç yerde farklı yazım, sıralamaya olumsuz yansıyabilir ve müşteriye de yanlış bilgi gösterir.

Yorum yönetimi ise çoğu işletmede refleks değil, rastlantıyla yürüyor. Olumlu yorumlar cevapsız kalıyor, olumsuz yorum geldiğinde ne yazılacağından emin olunmadığı için sessiz kalınıyor. Oysa yoruma verilen cevap yalnızca yorumu yazan kişiye değil, onu okuyan sonraki müşteriye de seslenir. Sahte yorum yazdırmak ya da yorum satın almak ise hem platform kurallarına aykırı hem de güveni zedeler; bu nedenle önerilmez.

Çözülmezse ne olur?

Yanlış saat bilgisi, kapalı kapıya gelen bir müşterinin sizi bir daha denememesi demek. Yapılan mağaza trafiği çalışmaları ne kadar iyi olursa olsun haritada yanlış bilgi duruyorsa en çok güven kaybı orada yaşanıyor.

Cevapsız yorumlar da görünür bir iz bırakıyor. Yeni bir müşteri mağazaya gitmeden önce son yorumlara ve işletmenin onlara nasıl yaklaştığına bakıyor. Şikâyete özenle cevap veren bir işletme, şikâyeti hiç almamış bir işletmeden bile güven verici görünebiliyor.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Dijital Süreklilik, Kurumsal Web.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Google’da mağazanızın adını yazdığınızda çıkan bilgiler güncel mi?
• Profile erişimi olan kişi bugün hâlâ sizinle mi çalışıyor?
• Son yorumlara en son ne zaman cevap verildi?
• Her şubenizin ayrı bir sayfası ve ayrı bir profili var mı?
• Bayram ve tatil saatlerini kim güncelliyor?
• Olumsuz bir yoruma ne cevap vereceğinizi önceden konuşmuş muydunuz?

Sık sorulan sorular