Otelde Fiyat Soran Çok, Rezervasyon Yapan Az: Canlı Fiyat ve Müsaitlik Çözümü
Telefonlar çalıyor, WhatsApp bildirimi susmuyor, gelen mesajların çoğu aynı soru: “Şu tarihlerde iki kişi ne kadar?” Oysa otel sezonu bu soruların kaçının rezervasyona döndüğünü bilmeden kapatıyor. Otel fiyat soran misafir rezervasyon yapmıyorsa sebep çoğunlukla ilgisizlikte aranmaz; cevabın geç ya da eksik gelmesinde aranır. Aşağıda, soruyu rezervasyona yaklaştıran akışı anlattık.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Herkes WhatsApp'tan fiyat soruyor, sonra kayboluyor.”
“Gece mesajına sabah dönünce misafir başka yer ayırtmış.”
Otel sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Resepsiyon gün boyunca aynı fiyat sorusunu farklı kanallardan yanıtlıyor, kayıtlı bir takip yok.
- Fiyat verildikten sonra misafirden ses çıkmıyor ve kimse geri dönüp sormuyor.
- Gece ve sabah erken saatlerde gelen mesajlar öğleden sonra yanıtlanıyor.
- Sitenin rezervasyon sayfasına giren ziyaretçi sayısı ile tamamlanan rezervasyon sayısı arasında büyük bir boşluk var.
- Yabancı dilde gelen sorulara cevap vermek için çeviri uygulamasına başvuruluyor.
- Aynı misafirin üç farklı kanaldan üç kez fiyat sorduğu fark edilmiyor.
Asıl sebep
Fiyat soran misafir çoğunlukla aynı anda üç dört otelle yazışıyor. Karar verirken ilk net, güvenilir ve anlaşılır fiyatı veren otel öne geçiyor. Sizde cevap yarım saat sonra, “ekip arkadaşımız size dönecek” cümlesiyle geliyorsa misafir o sırada başka bir otelin canlı fiyatını görmüş oluyor.
Resepsiyon ekibi bu işi yapmak için kurulmadı. Check-in, check-out, telefon, transfer ve şikâyet yönetimi arasında fiyat yazışması en kolay ertelenen iş oluyor. Üstelik fiyat bilgisi çoğu zaman booking engine’de duruyor; resepsiyonist önce oraya girip tarih sorguluyor, sonra mesaja kopyalıyor. Her soru birkaç dakikalık elle yapılan bir işe dönüşüyor.
Bir de sitenin yapısı var. Ziyaretçi “fiyat gör” ya da “rezervasyon yap” düğmesini hemen bulamıyorsa soruyu WhatsApp’a taşıyor. Orada da gece mesajı sabaha kalınca sohbet soğuyor. Soru sayısı yüksek görünüyor ama rezervasyona dönen kısmı, cevabın hızı ve netliği belirliyor.
Çözülmezse ne olur?
Her cevaplanmayan ya da geç cevaplanan mesaj, doğrudan satışa çevrilebilecek bir talebin kaybı demek. Bu talep genellikle OTA’da aynı otelin sayfasına yöneliyor ve rezervasyon komisyonlu kanaldan tamamlanıyor.
Resepsiyon ekibi ise aynı soruları tekrar tekrar yanıtlamaktan yoruluyor. Yoğun sezonda asıl misafirle ilgilenmesi gereken kişi, mesaj kutusunda zaman harcıyor. Soru çok olduğunda bu yükün büyüdüğünü ve kayıpların sessizce biriktiğini görmek zor.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: sitede net bir fiyat gör ve rezervasyon yap akışı
İlk adım, misafirin WhatsApp’a gitmeden de sonuca ulaşabileceği bir yol açmak. Mevcut booking engine’iniz kalır, önüne daha görünür bir kapı eklenir.
- Rezervasyon düğmesini görünür kılmakAna sayfada, oda sayfalarında ve mobilde sabit duran net bir “fiyat gör” alanı kurulur. Ziyaretçi tarih seçtiğinde doğrudan booking engine’e geçer.
- WhatsApp mesajını yönlendirmekWhatsApp düğmesine tıklayan kişiye tarih ve kişi sayısını içeren hazır bir mesaj şablonu sunulur. Resepsiyon eksik bilgiyle uğraşmaz.
- Sık sorulan soruları sayfaya almakÇocuk politikası, havalimanı transferi, check-in saati gibi tekrar eden sorular sitede kısa cevaplarla yer alır.
Kapsamlı çözüm: OSPITA AI ile sohbetten rezervasyona
OSPITA AI, Fietto’nun geliştirdiği ve otel sitesine eklenen çok dilli bir dijital resepsiyon. Tahmin yürütmez, booking engine’i canlı sorgular.
- Gerçek fiyat ve müsaitlikMisafir sohbette tarih ve kişi sayısını yazar; asistan booking engine’i arka planda sorgulayıp oda tipine göre gerçek fiyatı ve müsaitliği verir. Tarih doluysa en yakın boş tarihleri önerir.
- 8 dilde otomatik karşılamaAsistan misafirin dilini algılayıp o dilde cevap verir. Gece yarısı gelen Rusça ya da Almanca soru da sabaha kalmadan yanıt bulur.
- Doğru anda insana devirAsistanın emin olmadığı ya da misafirin kararsız kaldığı noktada konuşma WhatsApp, e-posta veya çağrı merkezine devredilir. Resepsiyon yalnızca ciddi talebi karşılar.
- Yönetim paneliAsistanın ne söyleyeceği, hangi bilgileri paylaşacağı ve konuşma kayıtları panelden izlenir. Otelin onayladığı bilgi dışına çıkılmaz.
İlgili hizmetlerimiz: Özel Yazılım, Kurumsal Web.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Bir fiyat sorusuna ortalama ne kadar sürede cevap veriyorsunuz?
- Gece 02:00’de gelen mesajı kim, ne zaman görüyor?
- Fiyat verip dönüş alamadığınız misafirleri takip eden biri var mı?
- Sitenizde tarih seçmeden sorulabilecek bir rezervasyon yolu hangi adımdan başlıyor?
- Yabancı dilde gelen mesajlara hangi dilde cevap verebiliyorsunuz?
- Resepsiyon günün kaç saatini fiyat yazışmasına ayırıyor?
Benzer işimiz
Sık sorulan sorular
Fiyat soran misafir neden rezervasyon yapmadan kayboluyor?
Misafir genellikle birkaç oteli aynı anda karşılaştırıyor ve ilk net fiyatı veren otele yöneliyor. Cevap geç gelirse ya da fiyat eksik verilirse karar başka yerde verilmiş oluyor.
Otel için canlı fiyat ve müsaitlik veren sohbet asistanı nasıl çalışır?
Asistan, misafirin yazdığı tarih ve kişi sayısıyla otelin booking engine’ini sorgular ve gelen gerçek yanıtı iletir. Fiyat uydurmaz; emin olmadığında konuşmayı ekibe devreder.
WhatsApp ile rezervasyon almak yeterli olur mu?
WhatsApp sıcak bir kanal ama yoğunlukta takip zorlaşır. Sitede net bir rezervasyon yolu ve hızlı cevap birlikte kurulduğunda WhatsApp, kararsız misafir için ek bir seçenek olarak kalır.
Bu sistemin kurulumu ne kadar sürer?
Süre booking engine’e, dil sayısına ve mevcut sitenize göre değişir. Kapsam ve takvim 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede netleşir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Otel sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.