Otelde Rus, Alman, Arap ve İngiliz Misafirle Dil Sorunu: Çok Dilli Otel Sitesi

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Rus misafir Rusça yazıyor, bilen yok.”

“Site sadece TR-EN, Almanlar güvenmiyor.”

Otel sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Gelen Rusça, Almanca ya da Arapça mesajlar çeviri uygulamasıyla yanıtlanıyor ve cevap günler alıyor.
• Sitede yalnızca Türkçe ve İngilizce var; diğer diller otomatik çeviriyle ya da hiç yok.
• Oda açıklamaları ve konsept sayfaları yabancı dilde eksik ya da kısaltılmış.
• Google’da Rusça ya da Almanca arayan kişi otelin sitesine ulaşamıyor.
• Yabancı pazardaki misafir, booking engine’in dilinde bile kafası karışarak yarıda bırakıyor.
• Dil bilen bir personel izne çıktığında ya da sezon sonunda ayrıldığında iletişim tıkanıyor.

Asıl sebep

Otel misafirinin tatil kararı güven üzerine kurulur. Almanya’dan ya da Rusya’dan bir aile, kendi dilinde olmayan ya da kötü çevrilmiş bir sayfada kredi kartını girmekte tereddüt eder. Çok dilli içerik eksikliği çoğu zaman bir tasarım meselesi gibi görünür ama aslında güven meselesidir: oda tipleri, konsept, yemek ve havuz bilgileri anladığı dilde yazılmadığında misafir OTA’nın çevirisine yönelir.

İkinci sebep operasyonel. Dil bilen personel sezon boyunca sınırlıdır; resepsiyon vardiyaları arasında Rusça yazışmayı kimin üstleneceği belli olmaz. Mesajlar bir kişiye bağlı kalır, o kişi yoksa cevap gecikir. Kurumsal bir iletişim dili tanımlı olmadığı için de aynı konuya farklı kişiler farklı cümlelerle cevap verir.

Üçüncü sebep teknik. Çok dilli bir siteyi görünür kılan şey çeviri kadar, arama motoruna hangi dilde hangi sayfanın hangi pazara ait olduğunu söyleyen hreflang işaretlemesidir. Bu olmadığında Rusça sayfa Almanya’da, Türkçe sayfa Rusya’da çıkabilir. Dil seçici ya da oda sayfalarının yalnızca bir kısmının çevrilmiş olması da misafiri yarı yolda bırakır.

Çözülmezse ne olur?

Kayıp doğrudan görünmez; çünkü dili anlamayan misafir gelip şikâyet etmez, sessizce başka otele gider. Aynı misafir OTA sayfasında Rusça açıklamayı bulur ve rezervasyonu orada tamamlar, komisyon da buradan doğar.

Sorun sürdüğünde otel yalnızca bir iki pazara bağımlı kalır. Yeni bir pazarın açılmasını istediğinizde sitenin o dili konuşmaması büyük bir engel olarak karşınıza çıkar.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Kurumsal Web, Dijital Süreklilik, Özel Yazılım.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Son sezonda en çok misafir gelen üç pazar hangisiydi ve sitenizde bu dillerde tam içerik var mı?
• Rusça, Almanca ya da Arapça bir mesaj geldiğinde kim, kaç saatte cevap veriyor?
• Dil seçiciyi değiştirdiğinizde booking engine de aynı dile geçiyor mu?
• Sayfalarınız hreflang ile hangi dile ve hangi bölgeye bağlı?
• Yabancı dildeki sayfalarınız elle mi yazıldı, otomatik çeviriyle mi geliyor?
• Dil bilen personel yokken yabancı misafirle nasıl iletişim kuruyorsunuz?

Sık sorulan sorular