Otel Reklamı Ne Getiriyor Bilinmiyor: Rezervasyona Kadar Uçtan Uca Ölçüm
Ajans raporu geliyor: bu ay şu kadar gösterim, şu kadar tıklama. Ama o tıklamalardan kaç rezervasyon çıktığı, hangi kampanyanın hangi gelire döndüğü sorusu cevapsız kalıyor. Otel reklam ölçümü eksik olduğunda reklam bütçesi bir yatırım olarak değil, bir gider kalemi olarak izleniyor. Bu sayfa, reklamdan booking engine’deki rezervasyona kadar olan yolun nasıl ölçülebileceğini anlatıyor.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Rapor sadece 'gösterim' diyor.”
“Reklam harcıyoruz ama rezervasyonun nereden geldiğini bilmiyoruz.”
Otel sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Raporlarda gösterim, tıklama ve harcama var; rezervasyon ve gelir bilgisi yok.
- Booking engine ayrı bir alan adında olduğu için site ile arasındaki ziyaretçi yolculuğu kopuyor.
- Telefon, WhatsApp ve e-posta ile gelen rezervasyon, hangi reklamdan geldiği bilinmeden kaydediliyor.
- Google ve Meta raporları birbirini tutmuyor, hangisinin doğru olduğu belli değil.
- Reklam bütçesini artırma ya da azaltma kararı sezgiye bırakılıyor.
- Marka araması reklamı ile genel arama reklamı birbirinden ayrılmıyor.
Asıl sebep
Ölçümün kopmasının temel sebebi, rezervasyonun sitede değil booking engine’de tamamlanması. Ziyaretçi sitenizde reklamdan gelir, ardından booking engine’in farklı alan adındaki sayfasına geçer. Bu geçişte ölçüm kodu doğru taşınmazsa, rezervasyon sonunda tamamlanır ama reklam bunun karşılığını görmez.
İkinci sebep, rezervasyonun yalnızca online tamamlanmaması. Misafir reklamı görür, sitede gezinir, sonra WhatsApp’tan yazar ya da telefon açar. Bu yollar için ölçüm kurulmadıysa rezervasyon “kaynağı bilinmeyen” olarak kaydedilir ve reklamın payı görünmez.
Üçüncü sebep raporun dili. Ajans raporlarında gösterim ve tıklama gibi yüzeysel metrikler öne çıkar çünkü bunları almak kolaydır. Rezervasyon, gelir ve reklam harcaması karşılaştırması için önce hangi olayın dönüşüm sayılacağı, hangi değerle ölçüleceği ve hangi araçla izleneceği baştan tanımlanmak zorunda.
Çözülmezse ne olur?
Neyin işe yaradığını bilmeyen otel, bütçeyi körü körüne dağıtır. İyi çalışan kampanya kısılabilir, çalışmayan kampanya devam edebilir; fark ancak sezon sonunda, geç kalınmış bir noktada fark edilir.
Ajansla ilişki de bu belirsizlikten etkilenir. Sonucu net okuyamayan otel ile ajans arasında güvensizlik oluşur; her iki taraf da farklı rakamlara bakıyor olabilir.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: Site Röntgeni kapsamında ölçüm kontrolü
Ücretsiz Site Röntgeni yalnızca web sitenizi tarar. Sitedeki ölçüm kodlarının ve temel olayların var olup olmadığını kontrol etmek için iyi bir başlangıçtır.
- Ölçüm kodlarının taranmasıSitede analitik ve reklam etiketlerinin var olup olmadığı, tekrar edip etmediği ve doğru sayfalarda çalışıp çalışmadığı kontrol edilir.
- Dönüşüm tanımının yazılmasıRezervasyon başlatma, rezervasyon tamamlama, WhatsApp tıklaması ve telefon tıklaması gibi olaylar dönüşüm olarak listelenir.
- Eksiklerin sıralanmasıBooking engine geçişi gibi ölçümün koptuğu noktalar belirlenir ve düzeltme önceliği çıkarılır.
Kapsamlı çözüm: uçtan uca dönüşüm takibi ve reklam yönetimi
Ölçüm kurulduktan sonra Google ve Meta reklamlarının yönetimi gerçek rezervasyon verisiyle yapılır.
- Booking engine ölçümüSite ve booking engine arasındaki geçiş, ölçüm kopmayacak şekilde ayarlanır. Rezervasyon tamamlama ve tutar bilgisi reklam hesaplarına aktarılır.
- Alternatif yolların izlenmesiWhatsApp, telefon ve form talepleri ayrı olay olarak işaretlenir. Rezervasyonun kaynağı daha doğru okunur.
- Google ve Meta reklam yönetimiKampanyalar marka araması, genel arama ve yeniden pazarlama gibi hedeflere ayrılır. Karar, dönüşüm verisiyle verilir.
- Anlaşılır aylık raporRapor gösterimle başlamaz; hangi kampanyanın hangi rezervasyonu getirdiğini, harcamayla kıyaslayarak gösterir.
İlgili hizmetlerimiz: Dijital Süreklilik, Kurumsal Web.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Reklam raporunuzda rezervasyon sayısı ve gelir yer alıyor mu?
- Booking engine’e geçişte ölçüm kodunuz çalışıyor mu?
- WhatsApp ve telefon rezervasyonunun hangi reklamdan geldiğini bilebiliyor musunuz?
- Marka araması reklamı ile genel arama reklamının sonuçları ayrı mı?
- Google ve Meta raporlarındaki rezervasyon sayıları neden farklı çıkıyor?
- Raporu okuyup bir sonraki ayın bütçesine karar verebiliyor musunuz?
Sık sorulan sorular
Otel reklamının rezervasyon getirip getirmediği nasıl anlaşılır?
Rezervasyon tamamlama olayının booking engine’den reklam hesabına aktarılması gerekir. Böylece hangi kampanyanın hangi rezervasyonla ilişkili olduğu görülebilir.
Booking engine ayrı alan adındaysa ölçüm yapılabilir mi?
Evet, ancak alanlar arası geçiş için ölçüm ayarı yapılmalıdır. Aksi halde ziyaretçi booking engine’e geçtiğinde reklam kaynağı kaybolur.
Telefon ve WhatsApp ile gelen rezervasyonlar ölçülebilir mi?
Tıklama ve arama olayları takip edilerek kısmen izlenebilir. Tam kesinlik yoktur ama kaynağı bilinmeyen rezervasyonun payı küçültülebilir.
Reklam raporu nasıl okunmalı?
Gösterimden önce rezervasyon, gelir ve harcama ilişkisine bakılmalıdır. Bir rapor hangi kampanyanın neyi getirdiğini söylemiyorsa ölçüm eksik demektir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Otel sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.