E-Ticaret Mevzuat Uyumu: Mesafeli Satış, Çerez ve İYS Onay Akışlarının Teknik Kurulumu
Siteyi açarken şablon bir mesafeli satış sözleşmesi koydunuz, çerez bildirimini hazır bir eklentiyle eklediniz ve geçen yıl yürürlüğe giren yeni kuralları takip etmeye çalıştınız. Yine de aklınızda aynı soru: Metinler doğru mu, Bakanlık’tan ceza gelir mi? E-ticaret mevzuat uyumu hem hukuki metinlerin içeriğini hem de bu metinlerin sitede doğru yerde, doğru onayla gösterilmesini kapsar. Fietto hukuki görüş vermez; teknik akışın doğru kurulmasına yardımcı olur.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Sözleşme metinleri doğru mu?”
“Bakanlıktan ceza gelir mi?”
E-ticaret sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu başka bir sitenin metninden kopyalanmış ya da şablon halde duruyor.
- Sipariş verirken müşterinin sözleşmeyi onayladığı kutu yok ya da önceden işaretli geliyor.
- Çerez bildiriminde yalnızca “Kabul et” butonu var; reddetme ve tercih seçenekleri bulunmuyor.
- Ticari ileti izni üyelik onayıyla birleştirilmiş durumda, ayrı bir kutu olarak alınmıyor.
- İade ve cayma hakkı bilgileri ürün sayfasında ya da sepette görünmüyor.
- ETBİS kaydı, firma bilgileri ve iletişim adresi sitede eksik ya da güncel değil.
Asıl sebep
Mevzuatın karmaşık görünmesinin bir nedeni, birden fazla kuralın aynı ekranda kesişmesidir. Mesafeli satış kuralları ön bilgilendirmeyi ve cayma hakkını düzenler; KVKK aydınlatma ve açık rıza yükümlülükleri getirir; ticari elektronik ileti kuralları İYS onayını gerektirir; çerezler için ayrı bir bilgilendirme ve onay mekanizması beklenir. Her biri farklı metin, farklı onay kutusu ve farklı kayıt gerektirir.
İkinci sebep, çoğu sitede bu parçaların farklı zamanlarda, farklı kaynaklardan eklenmesi. Sözleşme şablonu tema satıcısından, çerez eklentisi ayrı bir sağlayıcıdan gelir; ödeme sayfasındaki onay kutusu ise hiç kurulmamıştır. Metinler doğru olsa bile sipariş akışında müşteriye gösterilmediği ya da onay kaydının tutulmadığı durumlar ortaya çıkar. Teknik kurulumun metinden bağımsız olarak doğru olması gerekir.
Üçüncü sebep güncellemelerin takip edilmemesi. İade taşıyıcısının ön bilgilendirmede belirtilmesi, iade kargo ücretinin tüketiciye yüklenmemesi, indirimli fiyat gösteriminde önceki fiyat kuralları ve büyük platformlara getirilen bazı sınırlamalar gibi konular zamanla değişiyor. Bunları sürekli izleyecek iç bir sorumlu olmayan küçük işletmeler çoğunlukla ceza ya da şikâyet gelene kadar farkına varmıyor.
Çözülmezse ne olur?
En ciddi bedel idari para cezası ve şikâyet süreçleri; ayrıca tüketici hakem heyeti başvurularında eksik ön bilgilendirme işletmenin aleyhine değerlendirilebilir. Cezanın tutarı kadar, zaman ve itibar kaybı da gelir.
Daha az görünür bedel ise güven. Çerez reddetme seçeneği olmayan, sözleşme metni garip bir site, bilinçli müşterinin ödeme adımında vazgeçmesine neden olabilir. Uyumlu bir akış, aynı zamanda profesyonel bir izlenim bırakır.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: yasal sayfa ve onay akışlarının teknik kontrolü
İlk adım hukuki yorum yapmak olmuyor; mevcut sayfaların ve onay kutularının sitede var olup olmadığını denetlemek.
- Yasal sayfa envanteriMesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve cayma bilgisi, gizlilik ve aydınlatma metni, çerez politikası ile iletişim bilgilerinin sitede olup olmadığı listelenir. Eksik ya da erişilemeyen sayfalar işaretlenir.
- Sipariş akışında onay kontrolüTest siparişiyle sözleşme ve ön bilgilendirme onayının ödemeden önce alınıp alınmadığına, kutunun ön işaretli gelip gelmediğine bakılır. Onay kaydının sipariş ile birlikte saklanıp saklanmadığı da kontrol edilir.
- Çerez ve izin kontrolüÇerez bildiriminde reddetme ve tercih seçeneği, izleme kodlarının onaydan önce çalışıp çalışmadığı denetlenir. Ticari ileti izninin ayrı kutuyla alınıp alınmadığına bakılır.
Kapsamlı çözüm: onay akışları, çerez yönetimi ve İYS izin altyapısı
Kapsamlı çözüm, hukuki metinler müşterinin hukuk danışmanından geldikten sonra bunların teknik olarak doğru çalışmasını sağlar.
- Mesafeli satış ve ön bilgilendirme akışıSipariş tamamlanmadan önce ön bilgilendirme formu ve satış sözleşmesi, sipariş özetiyle birlikte gösterilir. Onay tarih ve saatiyle sipariş kaydında tutulur; müşteriye sipariş sonrası e-postayla de iletilir.
- Cayma ve iade bilgisinin görünürlüğüCayma hakkı ve iade koşulları ürün sayfasında ve sepette erişilebilir olur. İade taşıyıcısının ön bilgilendirmede yer alması için ilgili alan şablonda hazırlanır; iade kargo ücretini tüketiciye yükleyen bir kurgu önerilmez.
- Çerez yönetimiZorunlu olmayan çerezler kullanıcı onay verene kadar çalışmaz; kabul, ret ve tercih seçenekleri eşit görünürlükte sunulur. Onay kayıtları saklanır.
- İYS izin altyapısıTicari ileti izni üyelik ve ödeme adımında ayrı bir seçenek olarak alınır ve İYS kaydı için gereken bilgi düzenli tutulur. İzin geri çekme bağlantısı iletilerde yer alır.
İlgili hizmetlerimiz: E-Ticaret, Kurumsal Web.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Mesafeli satış sözleşmesi ve ön bilgilendirme formu müşteriye ödeme öncesinde gösteriliyor mu?
- Onay kutuları ön işaretli olmadan, kayıt tutularak mı alınıyor?
- Çerez bildiriminde reddetme seçeneği ve tercih ayarı var mı?
- Ticari ileti izni, üyelik sözleşmesinden ayrı olarak mı toplanıyor?
- İade taşıyıcısı ve cayma koşulları ön bilgilendirmede yazıyor mu?
- Yasal metinleri en son ne zaman bir hukuk danışmanı gözden geçirdi?
Sık sorulan sorular
E-ticaret sitesinde hangi yasal sayfalar bulunmalı?
Genel olarak mesafeli satış sözleşmesi, ön bilgilendirme formu, iade ve cayma bilgisi, gizlilik ve aydınlatma metni, çerez politikası ile firma ve iletişim bilgileri beklenir. Nihai uygunluğu mutlaka hukuk danışmanınızla teyit edin.
Mesafeli satış sözleşmesi onayı nasıl alınmalı?
Müşteri, ödeme yapmadan önce sözleşme ve ön bilgilendirmeyi görmeli ve kendi iradesiyle onay kutusunu işaretlemelidir. Kutu ön işaretli olmamalı, onay tarih ve saatiyle sipariş kaydında saklanmalıdır.
Bakanlıktan ceza gelir mi diye endişeleniyorum, ilk ne yapmalıyım?
Önce sitedeki yasal sayfaların ve onay akışlarının eksiksiz çalıştığını teknik olarak kontrol ettirin. Metinlerin içeriği için hukuk danışmanınızdan görüş alın. Biz hukuki görüş vermiyoruz, teknik kurulumu yapıyoruz.
Uyum kontrolü ve kurulumu ne kadar sürer?
Süre; sitenin mevcut durumuna ve istenen akışlara göre değişir. Kapsam, 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede belirlenir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı E-ticaret sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.