Acentede Sezonsallık: Yazın Yetişemiyor, Kışın Telefon Çalmıyor
Haziranda ekip yetişemiyor, kasımda ofis sessiz. Her yıl aynı döngü yaşanıyor ve acente sezonsallık yüzünden sabit giderleri düşük gelirli aylarda taşımak zorunda kalıyor. Bu sayfa, kış ve ara sezonda satılabilecek ürünleri görünür hale getirmenin, eski müşterilerle ilişkiyi canlı tutmanın ve içerik ile reklamı bir takvime bağlamanın yolunu anlatıyor.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Yazın yetişemiyoruz, kışın telefon çalmıyor.”
“Kış turlarımız var ama kimse bilmiyor.”
Acente & turizm sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Temmuz ve ağustosta talepler yanıtlanamayacak kadar yoğunken, ocak ve şubatta gelen talep sayısı çok azalıyor.
- Kültür turları, yurt dışı gezileri ve kurumsal programlar sitede ve sosyal medyada neredeyse hiç anlatılmıyor.
- Önceki yıl tur alan müşterilere sezon dışında hiçbir iletişim yapılmıyor.
- Reklam bütçesi ve içerik üretimi yaz aylarında yoğunlaşıyor, geri kalan aylarda duruyor.
- Ekip, yoğun dönemde geçici personelle çalışıyor; sezon sonunda bilgi birikimi de ayrılıyor.
- Hangi ayda hangi ürünün sorulduğuna dair bir kayıt bulunmuyor.
Asıl sebep
Turizmde talep, tatil alışkanlıklarına göre dalgalanır; bunun kendisi doğal. Asıl fark, acentenin portföyünde sezon dışı ürünler olup olmadığı ve bunların tanıtılıp tanıtılmadığıdır. Birçok acentede kültür turu, yurt dışı gezisi, kurumsal program ya da hafta sonu kaçamağı gibi ürünler mevcut ama bu ürünler yalnızca eski müşterilerin hatırlamasıyla satılıyor.
Yaz aylarında satış zaten kendiliğinden geldiği için pazarlama çabası da orada yoğunlaşıyor. Kış ürünlerinin talebi ise ancak planlama ve içerik ile oluşur. İnsanlar bir kültür turuna ya da yurt dışı gezisine aylar öncesinden karar verir; o karar sürecinde görünür olmayan acente seçeneklerin arasına girmiyor.
Üçüncü sebep müşteri ilişkisinin kopması. Yaz tatilinde memnun kalan bir misafirle sezon sonunda iletişim kesildiğinde, o kişi bir sonraki yıl yine arama motoruna dönüyor. Müşteri kaydı tutulmuyorsa, kime ne zaman hangi teklifin gideceği de bilinemez.
Çözülmezse ne olur?
Gelirin birkaç aya sıkışması, kira, maaş ve reklam gibi sabit giderlerin düşük gelirli aylarda nakit sıkışıklığı yaratmasına yol açar. Acente, yaz kazancını kışı çıkarmak için kullanır ve yatırım yapacak alan kalmaz.
Yoğun dönemde yetişememek de aynı sorunun diğer yüzüdür. Aynı anda gelen çok sayıda talep gecikmeli yanıtlanır, bazı müşteriler başka acenteye gider. Talep yıla dengeli dağıldığında hem yoğunluk hem boşluk yönetilebilir hale gelir.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: sezon dışı ürünler için ürün sayfaları ve basit takvim
Küçük bir adımla başlanabilir: elinizdeki kış ve ara sezon ürünlerini görünür kılmak.
- Sezon dışı ürün envanteriKültür turları, yurt dışı gezileri, kurumsal ve grup programları listelenir. Hangi ürünün hangi ayda satışa açıldığı tek bir takvimde görünür.
- Ürün başına sayfaHer sezon dışı ürüne program, tarih, dahil hizmetler ve talep formu içeren ayrı sayfa hazırlanır. Sayfalar hem sitede hem sosyal medyada paylaşılabilir.
- Aylık içerik ritmiTakvimdeki her ay için bir içerik ve bir duyuru planlanır. Ritim, yoğun dönemde bile bozulmayacak kadar hafif tutulur.
Kapsamlı çözüm: kültür, yurt dışı ve kurumsal turlar için içerik, reklam takvimi ve CRM
Kapsamlı çözüm, yıl boyu çalışan bir talep döngüsü kurar. İçerik, reklam ve müşteri listesi aynı takvime bağlanır.
- İçerik ve reklam takvimiHer ürün grubu için tanıtım zamanı, satışa en yakın karar dönemlerinden geriye doğru planlanır. İçerik, SEO ve reklam bu takvime göre ilerler.
- Destinasyon ve tema sayfalarıKültür, inanç, yurt dışı, kurumsal ve okul gezisi gibi temalar için ayrı sayfalar yazılır. Bu sayfalar, sezon dışı aramalarda da görünürlük sağlar.
- CRM ile eski müşteri kampanyalarıGeçmiş müşteriler ilgi alanı ve gezi geçmişine göre gruplanır. İYS onayı olan kişilere uygun zamanda uygun tur önerisi gider.
- Ölçüm ve yıllık planlamaHangi ayda hangi ürünün sorulduğu kayıt altına alınır. Bir sonraki yılın takvimi bu verilerle yapılır.
İlgili hizmetlerimiz: Dijital Süreklilik, Özel Yazılım.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Sezon dışında satabildiğiniz üç ürün hangileri?
- O ürünler sitenizde ve sosyal medyanızda ne kadar görünür?
- Geçen yıl tur alan müşterilerinize sezon dışında iletişim yaptınız mı?
- Reklam ve içerik bütçesi aylara nasıl dağılıyor?
- Hangi ayda hangi turun sorulduğunu gösteren bir kaydınız var mı?
- Kampanya iletisi gönderdiğiniz kişilerin İYS onayı kayıtlı mı?
Sık sorulan sorular
Turizmde sezonsallık nasıl azaltılır?
Sezon dışında satılabilecek kültür, yurt dışı ve kurumsal turları görünür kılmak, bunlar için ay ay içerik ve reklam takvimi yapmak ve eski müşterilere izinli iletişim kurmak talebi yıla yaymaya yardım eder.
Kış aylarında acente satışı nasıl artırılır?
Kış ürünleri için ayrı sayfalar, erken karar dönemine denk gelen tanıtım ve geçmiş müşterilere yönelik kampanyalar uygulanabilir. Sonuç garanti edilemez; ama talep ve görünürlük daha düzenli olur.
Eski müşterilere kampanya göndermek için ne gerekir?
Müşterinin İYS kapsamında ticari ileti onayı bulunmalı ve iletişim bilgileri kişisel veri kurallarına uygun tutulmalıdır. CRM, bu kayıtları ve gezi geçmişini aynı yerde tutarak uygun mesajı uygun kişiye göndermeyi kolaylaştırır.
Sezon planı ve CRM kurulumu ne kadar sürer?
Ürün çeşidine, müşteri kaydının durumuna ve istenen kampanya kapsamına göre değişir. Takvim, 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede netleşir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Acente & turizm sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.