Seyahat Acentesi Online Satış Kanalı Mevzuatına Uyum: Denetime Hazır Site Yapısı
Yeni alan adı açıldığında ya da bir kampanya sayfası yayına girdiğinde çoğu acente önce tasarımı düşünür; yönetmelikte online satış kanalı olarak tanımlanan şeyin bildirim ve görünüm şartları ise sonradan akla gelir. Seyahat acentesi online satış kanalı mevzuatı, belge numarasının ve unvanın nerede durması gerektiğinden kanalda başka ürün satılıp satılamayacağına kadar uzanan pratik kurallar içerir. Bu sayfa, bu kuralların site yapısına nasıl yansıdığını anlatıyor; hukuki değerlendirme için TÜRSAB’a ve hukuk danışmanınıza başvurmanız gerekir.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Yeni alan adı açtık, bildirmemiz gerektiğini bilmiyorduk.”
“Belge no her sayfada mı olmalı?”
Acente & turizm sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Sitede belge numarası ve ticari unvan yalnızca iletişim sayfasında ya da hiç yok.
- Aynı alan adının altında acentelik hizmetiyle ilgisi olmayan ürün satışı ya da başka bir iş kolunun sayfaları da yer alıyor.
- Kampanya için açılan ikinci alan adı ya da alt site, Bakanlığa ve TÜRSAB’a bildirilip bildirilmediği bilinmeden yayında duruyor.
- Acente ürünleri genel e-ticaret pazar yerlerinde listelenmiş, oysa oralarda yalnızca reklam ve acentenin kendi kanalına link bulunabiliyor.
- Belgesiz bir tesis ya da konut satışına dair ilan ya da sayfa sitede veya sosyal medyada duruyor.
- Site ajansı, hosting, ödeme altyapısı ve içerik farklı kişilerin elinde olduğu için “siteyi kim güncelliyor” sorusunun cevabı net değil.
Asıl sebep
Seyahat Acentaları Yönetmeliği’nin 14 Ocak 2021 değişikliği, acentenin online satış kanalını ayrı bir kavram olarak tanımladı. Buna göre satış yalnızca bu iş için kullanılan kanallardan yapılır ve bu kanallarda acentelik dışı faaliyet yürütülmez. Çoğu acente sitesi bu tanım gelmeden önce kurulduğu için, aynı siteyi hem tur satışı hem de farklı ürünler için kullanma alışkanlığı sürdü.
İkinci olarak yönetmelik, belge numarası ve unvanın online kanalın ilk sayfasında, diğer sayfalarında ise altbilgide yer almasını bekler. Online kanalların Bakanlığa ve TÜRSAB’a bildirilmesi gerekir ve bu kanallar denetime tabidir. Bildirim acentenin kendi yükümlülüğüdür; teknik tarafta ise ilk sayfa ve altbilginin bu bilgiyi gösterecek şekilde kurulması gerekir. Bu iki işi farklı kişiler yaptığında biri diğerinin yaptığını varsayar.
Üçüncü olarak, kanalın niteliği pazar yerleriyle sınırlandırılmıştır. Acente ürünleri genel e-ticaret pazar yerlerinde satılamaz; oralarda yalnızca reklam yapılır ve acentenin kendi kanalına link verilir. 26 Temmuz 2024 değişikliğiyle ise acenteler belgesiz tesis ve konut satışı yapamaz. Bu kuralların hepsini aynı anda takip etmek, her kampanya ve her yeni sayfa için bir kontrol listesi gerektirir.
Çözülmezse ne olur?
Uyumsuz bir online satış kanalı, denetimde idari yaptırım riskini doğurur. Bunun yanında müşteri açısından da güven sorunu yaratır: belge numarasını sayfada göremeyen kişi sahte tatil ilanları hakkındaki haberleri hatırlar ve ödeme yapmaktan çekinir.
İkinci bedel zaman kaybıdır. Denetim ya da şikayet geldiğinde sitenin yeniden düzenlenmesi, sayfaların kaldırılması ya da kampanyanın durdurulması, yoğun sezonda en pahalı yapılan işlerden biridir. Önceden doğru kurulmuş bir yapı bu kriz anlarını önler.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: yönetmeliğe uygun sayfa yapısı
İlk adım mevcut sitenin gözden geçirilip belge numarası, unvan ve kanal sınırlarının sayfa yapısına işlenmesidir. Hukuki yorum acentenin sorumluluğunda kalır, Fietto bunu teknik olarak uygular.
- Belge no ve unvanın yerleşimiTÜRSAB belge numarası ve ticari unvan sitenin ilk sayfasında görünür biçimde, diğer tüm sayfalarda ise altbilgide sabit olarak yer alır. Altbilgi tek şablondan yönetildiği için yeni sayfa eklendiğinde bilgi otomatik gelir.
- İçerik taramasıMevcut sayfalar acentelik hizmetiyle ilgisi olmayan ürün ya da hizmet içeriği açısından taranır. Acentelik dışı bulunan bölümler acente tarafından kaldırılır ya da ayrı bir kanala taşınır; bu karar acentenin ve hukuk danışmanının sorumluluğundadır.
- Kanal envanteriAlan adları, alt siteler, rezervasyon sayfaları ve sosyal profiller bir listede toplanır. Hangisinin bildirildiği, hangisinin bildirilmesi gerektiği acente tarafından bu listeden kontrol edilir.
Kapsamlı çözüm: yalnız acentelik hizmeti sunan, denetime hazır online satış sitesi
Kapsamlı çalışmada site, baştan kanal kurallarına göre kurulur. Bildirim acentenin kendi yükümlülüğü olarak kalır, Fietto teknik altyapıyı hazırlar.
- Tek amaçlı site mimarisiSite yalnızca tur, paket ve acentelik hizmetlerini içeren bir yapıyla kurulur. Başka ürün satışı ya da farklı bir iş kolu bu kanalda yer almaz; gerekiyorsa ayrı bir alan adında ve ayrı yapıda ele alınır.
- Rezervasyon ve ödeme akışıRezervasyon ve ödeme adımları acentenin ticari hesabı üzerinden çalışır ve her adımda belge numarası ile unvan görünür kalır. Ön bilgilendirme ve satış koşulları metinleri acentenin sağladığı içerikle yerleştirilir.
- Pazar yeri ve reklam çerçevesiPazar yerlerinde yalnızca reklam ve acentenin kendi sitesine yönlendirme amaçlı içerik kullanılması çerçevesi kurulur. Ürünün satışı yalnızca acentenin kendi kanalında tamamlanır.
- Yeni sayfa ve kampanya kontrol listesiHer yeni kampanya sayfası, alan adı ya da alt site için kısa bir kontrol listesi kullanılır: belge numarası görünüyor mu, kanal bildirimi gerekiyor mu, acentelik dışı içerik var mı. Böylece mevzuat ayrı bir iş olmaktan çıkıp yayın sürecinin parçası olur.
İlgili hizmetlerimiz: Kurumsal Web, Özel Yazılım.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Belge numaranız ve unvanınız sitenin ilk sayfasında ve tüm sayfaların altbilgisinde görünüyor mu?
- Kullandığınız tüm alan adları ve alt siteler Bakanlığa ve TÜRSAB’a bildirildi mi?
- Sitenizde acentelik hizmeti dışında bir ürün ya da hizmet satışı var mı?
- Pazar yerlerinde ürün satışı yerine yalnızca reklam ve kendi sitenize link mi kullanıyorsunuz?
- Belgesiz tesis ya da konut satışı içeren bir ilan ya da sayfa kalıntısı var mı?
- Yeni bir kampanya sayfası açılırken mevzuat kontrolünü kim yapıyor?
Sık sorulan sorular
Seyahat acentesi web sitesinde belge numarası nerede olmalı?
Yönetmeliğe göre belge numarası ve unvan online kanalın ilk sayfasında, diğer sayfalarda ise altbilgide yer almalıdır. Altbilgiyi tek şablondan yönetmek, yeni sayfa eklendiğinde bilginin otomatik gelmesini sağlar. Nihai uygunluk için TÜRSAB ya da hukuk danışmanınıza danışmanız önerilir.
Yeni alan adı açtık, online satış kanalı olarak bildirmemiz gerekir mi?
Yönetmelik, online satış kanallarının Bakanlığa ve TÜRSAB’a bildirilmesini öngörür. Bildirim acentenin kendi yükümlülüğüdür; Fietto teknik altyapıyı kurar ve yeni alan adı, alt site ya da kampanya sayfası geldiğinde bildirim hatırlatması yapar.
Acente sitesinde tur dışında başka ürün satabilir miyiz?
Yönetmelik, satış için kullanılan online kanalda acentelik dışı faaliyet yürütülmemesini öngörür. Bu nedenle site yalnızca acentelik hizmetlerini içerecek şekilde kurulur. Hangi hizmetin kapsamda olduğuna ilişkin nihai değerlendirmeyi hukuk danışmanınızla teyit edin.
Tur ürünlerimizi pazar yerinde satabilir miyiz?
Acente ürünleri genel e-ticaret pazar yerlerinde satılamaz. Orada yalnızca reklam yapılabilir ve acentenin kendi kanalına yönlendirme verilebilir. Satış, kendi sitenizde tamamlanır.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Acente & turizm sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.