Acentenin Sahte Sitesi ve Instagram Hesabı Açıldı: Marka Taklidine Karşı Önlemler
Bir gün müşteri arıyor ve “sizin hesabınıza havale yaptım ama turdan haberiniz yok” diyor. Bakıyorsunuz, sitenizin birebir kopyası farklı bir alan adında yayında ve markanızı kullanan bir Instagram hesabı mesaj atarak ödeme topluyor. Acente için marka taklidi, hem mağdur müşteri hem de zedelenen itibar demek. Burada, resmi kanallarınızı herkesin doğrulayabileceği hale getirmenin ve marka aramasında görünür olmanın yollarını anlatıyoruz.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Sitemizin kopyasıyla müşteriden para toplamışlar.”
“Müşteri “size mi ödeme yaptım, başkasına mı” diye soruyor.”
Acente & turizm sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- Müşteriler, sizin olmayan bir hesaba ödeme yaptıklarını söyleyerek sizi arıyor.
- Markanızın adı, logosu ve tur fotoğrafları farklı alan adlarında ya da hesaplarda kullanılıyor.
- Gerçek hesabınız ile taklit hesabı ayırt etmek için müşteriler size sürekli doğrulama soruyor.
- Resmi iletişim kanallarınızın hangileri olduğu herkesçe bilinmiyor; telefon, hesap ve site farklı kaynaklarda farklı yazılıyor.
- Marka adını Google’da aratınca sahte sitenin sonuçlarda göründüğünü fark ediyorsunuz.
- Sosyal medyada taklit hesabı bildirme süreci sizi günlerce meşgul ediyor.
Asıl sebep
Taklit sitelerin ve hesapların çoğaldığı bir ortamda, güvenilir markalar öncelikli hedef olur. Bir acentenin tanınmış fotoğrafları, logosu ve yorumları kopyalanarak kolayca inandırıcı bir görünüm elde edilir. Taklitçinin işi, gerçek markanın yıllarca biriktirdiği güveni birkaç saatte kopyalamaktır.
Taklit eden kişi için en büyük avantaj, müşterinin gerçek ve sahte arasında ayrım yapacak bir referans noktasının bulunmamasıdır. Acentenin resmi kanalları tek bir yerde duyurulmamışsa, müşteri hangi hesabın veya sitenin gerçek olduğunu doğrulayamaz. Doğrulama bilgisi, belge numarası ve resmi iletişim listesi görünür olduğunda bu belirsizlik azalır.
Bir de marka aramasında görünürlük konusu var. Acentenizin adını yazan kişi ilk sonuçlarda sizin sitenizi ve resmi hesaplarınızı görmelidir. Aksi halde arama sonuçlarında taklit siteler öne çıkabilir ve marka aramasını sahte kanallar yönlendirir.
Çözülmezse ne olur?
Mağdur olan müşteri çoğunlukla acenteyi suçlar, çünkü ödemeyi onun adıyla yapmıştır. Yasal sorumluluk acentede olmasa bile itibar zarar görür; şikâyetler, olumsuz yorumlar ve güven kaybı gerçek müşteriye de yansır.
Zaman bedeli de büyüktür. Her taklit olayı, müşteri iletişimi, şikâyet başvurusu ve platform bildirimleriyle ekibin günlerini alır.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: resmi kanallar ve doğrulama sayfası
Taklitçiyi tamamen durdurmak çoğu zaman acentenin elinde değildir; ama müşterinin gerçek kanalı doğrulamasını kolaylaştırmak mümkündür.
- Resmi iletişim kanalları sayfasıSitenizde, resmi alan adı, telefon, e-posta, sosyal medya hesapları ve ödeme yapılacak hesap bilgisinin yer aldığı bir sayfa yayımlanır. “Bunun dışındaki hesaplar bize ait değildir” notu açıkça yazılır.
- Belge ve unvan görünürlüğüTÜRSAB belge numarası, ticari unvan ve adres her sayfanın altbilgisinde yer alır. Müşteri bu bilgileri TÜRSAB kayıtlarından kontrol edebilir.
- Sosyal medya duyurusuResmi kanalların listesi profil biyografilerinde ve sabit gönderi olarak paylaşılır. Müşteriler ödeme yapmadan önce nereden doğrulama alabileceklerini bilir.
Kapsamlı çözüm: marka aramasında görünürlük, marka koruma reklamı ve tutarlı kanal yapısı
Kapsamlı çözüm, marka adını arayan kişinin ilk karşılaştığı sonucun sizin kanalınız olmasını amaçlar.
- Marka aramasında SEOAcente adı ve olası yazım varyasyonları için site ve profil sayfaları düzenlenir. Google İşletme Profili ve resmi sosyal hesaplar bu aramalarda öne çıkar.
- Marka koruma reklamıMarka adınız aratıldığında çıkan reklam alanında sizin resmi sitenizin yer almasını sağlayan bir reklam yürütülür. Böylece benzer adlı kanallara yönlenme azalır.
- Sosyal medya yönetimi ve tutarlılıkTüm hesaplarda aynı logo, kullanıcı adı yapısı ve iletişim bilgisi kullanılır. Doğrulama rozeti ve profil bilgisi düzenli kontrol edilir.
- Güvenli ödeme akışıOnline ödeme kurumsal ödeme altyapısı üzerinden yapılır; kişisel IBAN’a ödeme istenmez. Müşteriye ödemenin yalnızca resmi sitede yapılabileceği açıkça söylenir.
İlgili hizmetlerimiz: Kurumsal Web, Dijital Süreklilik.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Resmi kanallarınızın listesi sitenizde tek bir sayfada yer alıyor mu?
- Ödeme yapılacak hesap bilgisi müşteriye hangi kanaldan, nasıl bildiriliyor?
- Acente adınızı aratınca ilk üç sonuç sizin kanallarınız mı?
- Tüm sosyal medya hesaplarınızda aynı iletişim bilgisi yazıyor mu?
- Taklit hesap fark edildiğinde kim ne yapıyor, süreç belli mi?
- Belge numaranız ve unvanınız sitede kolayca görülüyor mu?
Sık sorulan sorular
Sahte siteyle acentenin markası taklit edilirse ne yapılır?
Müşterilere resmi kanalları duyurmak, sitede doğrulama sayfası yayımlamak ve platformlara taklit bildirimi yapmak ilk adımlardır. Hukuki işlemler için avukatınızla çalışmanız gerekir; Fietto teknik görünürlük ve duyuru tarafını kurar.
Müşteri sahte hesap mı gerçek hesap mı olduğunu nasıl anlar?
Resmi alan adı, belge numarası, telefon ve sosyal hesap listesi sitenizde tek yerde duruyorsa müşteri bunları karşılaştırabilir. TÜRSAB kayıtlarından belge numarasını sorgulamak da ek bir doğrulama yoludur.
Marka koruma reklamı nedir?
Marka adınız arandığında çıkan reklam alanında sizin resmi sitenizi göstermek için yürütülen Google reklamıdır. Taklit sitelerin marka aramasında öne çıkma ihtimalini azaltmaya yardım eder, kesin engelleme sağlamaz.
Bu çalışma ne kadar sürer?
Mevcut kanal yapınıza ve ihtiyaç duyduğunuz reklam kapsamına göre değişir. Süre, 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede netleşir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Acente & turizm sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.