Tur Fiyatında Kur Farkı İletişimi: Müşteri Dolandırıldığını Düşünmesin

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Ertelemede kur farkı istedik, müşteri dolandırıldığını düşündü.”

“Teklifte hangi kurdan hesapladığımız yazmıyor.”

Acente & turizm sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Teklif Türk lirası cinsinden verildiği halde, tedarikçi maliyeti euro ya da dolar olarak ödeniyor.
• Teklifin geçerlilik süresi ya da hangi kur tarihine göre hazırlandığı yazılmıyor.
• Müşteri ödemesini geciktirdiğinde ya da turu ertelediğinde, fark talebi şifahi olarak iletiliyor.
• Kur farkı konusunda her müşteriye farklı açıklama yapılıyor, standart bir metin yok.
• Sözleşmede ya da teklifte döviz bazlı kalemlerin hangileri olduğu net ayrılmıyor.
• Fark talebi sonrası müşteri aramayı kesiyor ya da olumsuz yorum bırakıyor.

Asıl sebep

Tur maliyetinin önemli kısmı döviz cinsinden ödenen kalemlerden oluşur: otel, uçak bileti, transfer ve yurt dışı tedarikçiler. Acente teklifi Türk lirası olarak verdiğinde, arkasında bir kur varsayımı vardır. Bu varsayım teklifte görünmüyorsa, kur değiştiğinde acente haklı bir talepte bulunsa bile müşteri bunu beklenmedik bir ek ücret olarak algılar.

İkinci sebep, teklifin geçerlilik süresinin belirsizliği. Teklif hazırlandığı gün hangi kurla hesaplandığı, kaç gün geçerli olduğu ve süre dolduktan sonra fiyatın nasıl güncelleneceği yazmıyorsa, müşteri verilen fiyatı kesin kabul eder. Karar vermesi birkaç hafta sürdüğünde fiyat farkı sürpriz olur.

Üçüncü sebep, sürecin elle yürütülmesi. Teklifler Word’de ya da mesajla hazırlandığında, kur bilgisini her seferinde elle hesaplamak ve yazmak gerekiyor. Unutulan bir not, sonradan tartışma konusu olur.

Çözülmezse ne olur?

Özellikle erken rezervasyon dönemlerinde, ödeme ile hizmetin gerçekleşmesi arasında aylar geçebilir. Bu süre boyunca kur dalgalandığında hangi tarafın riski taşıdığı baştan yazılmamışsa, her ertelemede aynı tartışma yeniden açılır.

Kur farkı tartışması, çoğunlukla tutarın kendisinden çok güven kaybıyla sonuçlanır. Müşteri, acentenin başta söylemediği bir bedel istediğini düşünür ve bu algı, yorumlara ve şikâyetlere dönüşebilir.

Farkı hiç talep etmemek ise acentenin kendi marjını eritmesi demektir. Her kur dalgalanmasında zarar yutmak, düşük gelirli turları sürdürülemez hale getirir.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Özel Yazılım.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Teklifinizde hangi gün hangi kurla hazırlandığı yazıyor mu?
• Tekliflerinizin geçerlilik süresi var ve müşteri bunu görüyor mu?
• Döviz bazlı kalemler Türk lirası kalemlerden ayrı gösteriliyor mu?
• Erteleme halinde kur farkı kuralı müşteriye ödeme öncesi bildirildi mi?
• Ekipte herkes kur farkını aynı açıklamayla mı anlatıyor?
• Kur farkı talep ettiğiniz son müşteriyle neden sorun yaşadığınızı biliyor musunuz?

Sık sorulan sorular