Oto Galeri CRM ve Lead Takibi: Dönülmeyen Arama ve Mesajları Bitirmek
Oto galeri CRM ihtiyacı, çoğu zaman bir kaçırılmış mesajla fark edilir. Sabah ilan sitesinden bir soru düşer, öğlen WhatsApp’tan fotoğraf istenir, akşam Instagram’dan fiyat sorulur; kimin kime döndüğü belli olmaz. Müşteri ise ilk yanıt veren galeriyle konuşmaya devam eder. Bu sayfada, farklı kanallardan gelen araç taleplerini tek yerde toplamanın ve takibi kişiye değil sisteme bağlamanın yolunu anlatıyoruz.
Bu sorunu tanıyor musunuz?
“Gün içindeki mesajları akşam görüyoruz, müşteri başka yerden almış.”
“Satış elemanı ayrılınca müşteriler de gitti.”
Otomotiv sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.
- İlan sitesinin mesaj kutusu, galerinin WhatsApp hattı ve telefon kayıtları ayrı ayrı bakılan üç farklı yer.
- Bir müşterinin hangi araçla ilgilendiğini sormak için satış elemanının cep telefonuna bakmak gerekiyor.
- Fiyat soran biri bir kez aranıyor, ardından kimse geri dönmediği için konu kapanıyor.
- Satış elemanı işten ayrıldığında rehberindeki müşteri listesi de onunla birlikte gidiyor.
- Hangi kanaldan kaç talep geldiği ve kaçına dönüldüğü hiç sayılmıyor, ilan paketi bu yüzden sorgulanamıyor.
- Aynı müşteri iki satışçıyla ayrı ayrı konuşuyor, galeri içinde çelişkili fiyat bilgisi veriliyor.
Asıl sebep
Galerilerde talep kanalı çoğalmış durumda ama bunları birleştiren bir kayıt yok. İlan platformu kendi mesaj ekranını, WhatsApp kendi sohbet listesini, telefon kendi arama geçmişini tutuyor. Her kanal ayrı bir kutu olduğu için “bugün kaç kişi araç sordu” sorusunun cevabı kimsede bulunmuyor. Sistem olmayınca bütün takip kişilerin hafızasına yükleniyor.
İkinci sebep, müşteri bilgisinin satış elemanının telefonuna ait olması. Konuşma geçmişi, istenen araç, verilen fiyat ve “hafta sonu gelecek” notu çoğunlukla o kişinin sohbetlerinde duruyor. Eleman izne çıktığında ya da ayrıldığında bu bilgi galeriden kopuyor. Galeri sahibi aslında en değerli varlığı olan müşteri listesini elinde tutamıyor.
Üçüncü sebep, araç ile müşterinin eşleşmemesi. Stoğa yeni bir araç girdiğinde, daha önce benzer araç soran kişilere haber verilebilirdi; ama bu soru kimin hangi araca baktığını kaydetmeyen bir düzende cevapsız kalıyor. Satış süreci her seferinde sıfırdan, gelen talebe tepki vererek işliyor.
Çözülmezse ne olur?
En doğrudan bedel, hiç yanıt almayan ya da geç yanıt alan müşteri. Araç alacak kişi genellikle aynı gün birkaç galeriye yazar; ilk ciddi dönüş yapan galeri konuşmanın merkezine oturur. Akşama kalan yanıt, çoğu zaman bir kez daha sorulmayan soru demektir.
Gizli bedel ise ilan paketinde ödenen para. Talep sayısı ve dönüş oranı ölçülmediği için pakete harcanan bütçenin neyi getirdiği görülemiyor. Satış elemanı değiştiğinde yaşanan kopuş ise yeni elemanın müşteriyi baştan tanımaya çalışması anlamına geliyor.
Çözüm yolu
Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.
Hızlı başlangıç: talepleri tek listede toplayan lead kaydı
İlk adımda amaç, talebin kaybolmasını önlemek. Karmaşık bir sistem kurmadan, gelen her kişinin kaydedildiği tek bir liste yeterlidir.
- Kanalları sayıp ortak bir kayıt formu çıkarmakİlan sitesi, WhatsApp, telefon, Instagram ve galeriye yürüyerek gelenler tek tek yazılır. Her talep için müşteri adı, ilgilendiği araç, kaynak ve son durum alanları belirlenir.
- Web sitesi ve formlardan gelen talepleri otomatik düşürmekSitedeki araç sayfalarında “bilgi al” formu, galerinin ortak listesine düşer. Böylece sitedeki talep bir e-postada kaybolmaz, doğrudan takip listesine girer.
- Sorumlu ve bir sonraki adım alanını zorunlu tutmakHer kaydın bir sorumlusu ve “ne zaman, kim arayacak” bilgisi bulunur. Dönüş yapılmayan kayıtlar listede öne çıkar, günün sonunda eksik kalanı görmek kolaylaşır.
Kapsamlı çözüm: araç-müşteri eşlemeli otomotiv CRM’i ve yapay zeka asistanı
Galeri büyüdükçe takip, kişilerin disiplinine bırakılamaz. Kapsamlı çözüm, müşteri geçmişini ve stoğu aynı yapıda buluşturur.
- Müşteri kartı ve konuşma geçmişiHer müşteri için istediği araç, bütçe notu, yapılan görüşmeler ve verilen teklif tek kartta durur. Satış elemanı değişse bile kart galeride kalır, yeni eleman kaldığı yerden devam eder.
- Araç ile müşteri eşleşmesiStoğa yeni araç girdiğinde, benzer araç arayan kayıtlı müşteriler listelenir. Aramayı kimin yapacağı belli olur, yeni gelen araç ilanla birlikte doğru kişilere de ulaşır.
- Takip hatırlatması ve yönetici ekranıPlanlanan arama zamanı geldiğinde sorumluya hatırlatma gider. Yönetici ekranı kaynak bazlı talep sayısını, dönüş süresini ve bekleyen kayıtları gösterir.
- Yapay zeka müşteri asistanıSite ve WhatsApp üzerinden gelen ilk sorular, araç bilgisiyle cevaplanır; müşteri adı ve talebi CRM’e kaydedilir. Fiyat pazarlığı ya da yetki gerektiren konular satış ekibine devredilir.
İlgili hizmetlerimiz: Özel Yazılım, Kurumsal Web.
Fietto bu işi nasıl yürütür?
Kendinize sorun
Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.
- Dün hangi kanaldan kaç kişi araç sordu, bunu bir dakikada söyleyebiliyor musunuz?
- Bir müşterinin hangi araca baktığını satış elemanına sormadan görebiliyor musunuz?
- Satış elemanınız yarın ayrılsa müşteri listesi galeride kalır mı?
- Dönülmeyen mesajı sabah hangi ekrandan fark edersiniz?
- İlan paketine ödediğiniz tutarın kaç gerçek müşteriye dönüştüğünü ölçebiliyor musunuz?
- Stoğa giren yeni araç için daha önce benzerini soran kişilere haber veriyor musunuz?
Sık sorulan sorular
Oto galeri için CRM programı ne işe yarar?
Galeriye farklı kanallardan gelen araç taleplerini tek listede toplar, kimin ne zaman döneceğini hatırlatır ve müşteri geçmişini galeride tutar. Böylece takip kişilerin hafızasına değil sisteme bağlanır.
WhatsApp ve ilan sitesinden gelen mesajlar CRM’e nasıl aktarılır?
Sitedeki formlar doğrudan listeye düşer. Telefon ve WhatsApp talepleri ise hızlı kayıt ekranıyla birkaç dokunuşta eklenir. Kanalların kurallarına uygun entegrasyon seçenekleri kapsama göre görüşmede netleştirilir.
Müşteri telefon numaralarını saklamak yasal mı?
Telefon ve plaka gibi bilgiler kişisel veri sayılabilir, bu yüzden KVKK’ya uygun aydınlatma ve saklama düzeni gerekir. Kampanya mesajı göndermek için ayrıca İYS izni gerekir. Nihai uygunluğu hukuk danışmanınızla teyit edin.
Sistemin kurulumu ne kadar sürer ve ne gerektirir?
Süre, kanal sayısına ve mevcut müşteri verisinin düzenine göre değişir. Net kapsam ve takvim, 15 dakikalık ücretsiz ön görüşmede netleşir.
Aynı sektörde sık duyulan diğer sorunlar
Durumunuzu birkaç cümleyle yazın, teşhisi birlikte koyalım
Dijital Çözüm Danışmanı Otomotiv sektörünü bilen bir uzman gibi sorunu teşhis eder ve Fietto olarak neyi nasıl çözeceğimizi adım adım anlatır. Ücretsizdir, bağlayıcı değildir.