Navlun ve Nakliye Teklifi Geç Gidiyor: Nakliye Teklif Programıyla Hızlı Dönüş

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Ben hesaplayana kadar başkası fiyat vermiş.”

“Navlun teklifini akşama yetiştiremedik.”

Lojistik & yerel hizmet sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Teklif talebi telefonla, e-postayla ve WhatsApp’tan geliyor; yükleme noktası, tonaj ya da tarih gibi temel bilgiler eksik kalıyor.
• Fiyatı hesaplayabilen tek kişi var ve o müsait olmadığında teklif bekliyor.
• Aynı hat için farklı günlerde farklı rakam verildiği oluyor, çünkü hesap Excel’de ve herkesin kopyası ayrı.
• Gönderilen tekliflerin hangisinin cevapsız kaldığı, hangisinin kaybedildiği ve nedeni kayıt altında değil.
• Müşteri “geri döneceğiz” denen teklifi unutulmuş sanıp başka firmaya gidiyor.

Asıl sebep

Teklifin geç gitmesinin ilk sebebi hesabın bir kişinin kafasında ve bir Excel dosyasında durması. Hattın navlun tabanı, araç tipine göre farklar, dönüş yükü ihtimali, bekleme ve ek kalemler çoğu firmada yazılı kural olarak değil, deneyim olarak yaşıyor. Deneyimli kişi izne çıktığında ya da başka işe girdiğinde süreç yavaşlıyor, çünkü aynı hesabı başkası aynı hızla yapamıyor.

İkinci sebep, talebin eksik gelmesi. FTL mi parsiyel mi, kaç palet ya da kaç kilo, yükleme ve boşaltma adresi, Incoterms şartı EXW mi FOB mu, istenen tarih gibi bilgiler tek mesajda gelmiyor. Teklifi hazırlayan kişi önce geri arayıp bu soruları soruyor ve asıl zaman burada kayboluyor. Müşteri ise bu arada başka bir firmaya aynı soruyu iletiyor.

Üçüncüsü, gönderilen tekliflerin takibinin yapılmaması. Teklif çıktıktan sonra kimse müşteriyi aramıyor, çünkü yeni talepler birikmiş durumda. Hangi teklifin açıldığı, hangisinin kazanıldığı ya da hangi fiyatta kaybedildiği hiçbir yerde toplanmadığı için bir sonraki teklif de aynı sezgiyle hazırlanıyor.

Çözülmezse ne olur?

Lojistikte yanıt verebilirliğin müşteri memnuniyetini anlamlı biçimde etkilediğini gösteren çalışmalar var. Teklif aşamasındaki gecikme, müşterinin sizinle ilk deneyimi oluyor ve çoğu zaman işi başka firmaya yönlendiriyor. Birçok teklif, fiyat konuşulmadan önce geç gelen cevap yüzünden kaybediliyor.

Hesabı yapan kişiye bağımlılık da gizli bir maliyet. Şirket büyüdükçe teklif sayısı artıyor, o kişi her şeye yetişemiyor ve operasyondaki diğer işler aksıyor. Aynı rotaya farklı fiyat gittiğinde müşteri güveni sarsılıyor, kâr payı da farkında olmadan eriyor.

Telefonla çalışan firmalar için ayrıca bir kayıt sorunu var. Konuşmada söylenen rakam bir yere yazılmadığında, müşteri haftalar sonra o fiyatı hatırlatınca ne denildiğini kimse doğrulayamıyor. Yazılı ve tarihli teklif hem sizi hem müşteriyi korur.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Özel Yazılım, Kurumsal Web.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Bir teklif talebi geldiğinde ilk yanıt ortalama ne kadar sürede gidiyor?
• Fiyatı hesaplayabilecek kaç kişi var ve biri yokken teklifler ne oluyor?
• Aynı hat için geçen aylarda verdiğiniz fiyatları tek yerden görebiliyor musunuz?
• Geri dönülmemiş ya da cevapsız kalmış tekliflerin listesi var mı?
• Kaybettiğiniz tekliflerin nedenini düzenli olarak kaydediyor musunuz?

Sık sorulan sorular