Restoran Google Haritalar’da Görünmüyor ya da Yanlış Bilgi Çıkıyor: İşletme Profili Düzeni

Bu sorunu tanıyor musunuz?

“Çalışma saatimiz yanlış, müşteri kapalı sanıyor.”

“Haritada adresimiz ve telefonumuz eski görünüyor.”

Restoran & organizasyon sektöründe işletme sahiplerinden bu cümleleri sık duyuyoruz. Aşağıdaki işaretlerden birkaçı sizin işletmenizde de görünüyorsa, bu sayfa tam olarak sizin durumunuzu anlatıyor.

• Google Haritalar’da çalışma saatleri yanlış ya da özel gün saatleri hiç girilmemiş.
• Telefon numarası, adres ya da web sitesi bağlantısı eski bir tarihten kalmış.
• Restoranın adı yakın çevredeki aramalarda çıkmıyor; aynı mutfaktaki rakipler çıkıyor.
• Profildeki fotoğraflar eski, menü bilgisi yok ya da müşterilerin yüklediği düşük kaliteli kareler öne çıkıyor.
• Müşteriler “kapalı” yazdığı için kapıdan dönmüş ya da “telefona ulaşamadık” diye yorum yazmış.
• Aynı mekân için haritada birden fazla kayıt görünüyor, hangisinin sahibi olduğunuz belirsiz.

Asıl sebep

Restoranların büyük kısmı işletme profilini açılışta bir kez doldurup unutuyor. Mekân taşınıyor, telefon değişiyor, çalışma saatleri mevsime göre kayıyor ama profil o günkü haliyle kalıyor. Google ise eski bilgiyi doğru kabul ediyor ve müşteriye olduğu gibi gösteriyor.

İkinci sebep NAP tutarsızlığı. NAP; ad, adres ve telefonun kısaltması. Restoranın adı Google’da bir türlü, web sitesinde başka türlü, paket servis platformunda üçüncü bir türlü yazılıyorsa arama motorları bunun aynı işletme olduğundan emin olamıyor. Tutarsız kayıtlar yerel aramalarda görünürlüğü zayıflatıyor.

Üçüncü sebep profilin canlı tutulmaması. Düzenli fotoğraf, menü ve güncel saat bilgisi profilin “ilgili” görünmesini sağlıyor. Yorum cevaplanmıyorsa, soru bölümü boşsa ve fotoğraf yeni değilse, profil rakiplere göre sönük kalıyor. Bu iş de çoğu zaman “bir ara bakarız” listesinde bekliyor, çünkü mutfak ve salon tüm zamanı alıyor.

Dördüncü etken, profili kimin yönettiği. Bazen profil, açılışta yardım eden bir tanıdığın ya da eski bir ajansın hesabına bağlı kalıyor. Sahip değiştiğinde ya da kişiyle iletişim koptuğunda en basit güncelleme bile günler sürüyor. Yetkilerin işletmenin kendi hesabında toplanması, bu yüzden ilk iş olarak yapılıyor.

Çözülmezse ne olur?

Yanlış çalışma saati, kapıya gelip dönen müşteri demek. Bu kişi çoğunlukla bir yorum bile bırakmadan gidiyor, dolayısıyla kaybı kimse görmüyor. Haritada çıkmamak ise hiç tanışamadığınız müşteriyi anlatıyor; özellikle turistik bölgelerde ve yeni mahallelerde keşif aramalarının büyük kısmı haritadan başlıyor.

Bir de rekabet tarafı var: aynı sokaktaki mekânlar profillerini düzenli tutuyorsa, harita aramasında üst sıralar onlara kalıyor. Fotoğrafı güncel, menüsü görünür, saatleri doğru restoran, daha fazla kişinin “yol tarifi al” düğmesine basmasını sağlıyor.

Profildeki yanlış bilgi aynı zamanda güven sorunu yaratıyor. Telefon çalmıyorsa ya da adres eskiyse, müşteri bir sonraki seferde sizi denemeyi bırakıyor.

Çözüm yolu

Bu sorunu iki seviyede ele alıyoruz. Önce kısa sürede fark yaratan bir ilk adım, ardından işletme büyüdükçe kurulan kapsamlı sistem. Hangisinden başlanacağı, ön görüşmede durumunuza göre birlikte belirlenir.

İlgili hizmetlerimiz: Dijital Süreklilik, Kurumsal Web.

Fietto bu işi nasıl yürütür?

Kendinize sorun

Aşağıdaki soruların çoğuna net bir cevabınız yoksa, sorun büyük ihtimalle düşündüğünüzden daha geniş. Cevapları danışmanla paylaşırsanız teşhis çok daha hızlı netleşir.

• Google’da restoranınızın adını yazdığınızda çalışma saatleri doğru görünüyor mu?
• Bayram ve özel günlerin saat değişikliklerini profile giriyor musunuz?
• Telefon ve adres bilgisi profil, web sitesi ve platformlarda aynı yazılıyor mu?
• Profilin yöneticisi kim, o kişiye ulaşabiliyor musunuz?
• Haritada aynı mekân için birden fazla kayıt var mı?
• Profildeki son fotoğraf ne zaman eklendi?

Sık sorulan sorular